北京工商大興分局3月10日上午發布了十大維權案例。記者發現，在網上打低價吸引購車人再加價售車的賣車“潛規則”被曝光。同時，大興工商分局也表示，已經集中約談了“搜狐汽車”、“太平洋(601099,股吧)汽車”、“愛卡汽車”等6家具有一定知名度和影響力的互聯網汽車服務平臺，要求平臺方及時刪除違法信息。

十大維權案例 低價購車陷阱投訴集中

大興工商分局今日通報了2017年十大維權案例。在眾多案例中，老年人消費、預付費卡、手機銷售、微信購物、合同糾紛等紛紛上榜。而汽車網絡低價陷阱更是僅次于老年人消費，名列維權案例第二位。

消費者李先生在互聯網上看見了商家宣傳的優惠購車信息，銷售價格十分優惠。商家宣稱之所以這么便宜是因為“公司與各廠家都是合作代理商，屬于廠家直銷車輛，從廠家直接拿車可以省去中間的各種費用;而且公司不賺客戶的錢，賺的是廠家的返利。”等等。

李先生到店后，商家銷售人員口頭向李先生承諾一系列購車優惠。實際上承諾的優惠沒有寫入合同，反而在合同中約定了商家要收取李先生購車全款30%的服務費用、違約金和滯納金。

當李先生發現提車價格高于事先約定價格，并對此提出質疑時，商家以等待所有購車手續辦理完畢后一次性返還差額為由讓李先生交納錢款。購車后，又以代上汽車牌照、保險等手續為由扣留購車發票、車輛合格證等相關購車手續，并以購車手續為“要挾”讓李先生按照合同約定繳納高額的服務費。

對涉事主體進行最高限處罰 工商約談互聯網汽車平臺

大興工商分局相關負責人表示，不法商家利用多家網站進行宣傳優惠銷售汽車，以比市場價格低5萬到10萬的價格引誘消費者前來購車。然后通過偷換合同、干擾消費者注意力等形式，誘騙消費者簽訂含有購車價格30%服務費用的條款，達到收取消費者高額服務費用的目的。

針對網上宣傳購買優惠汽車投訴高發的情況，一方面經過大興工商分局最終對涉事主體進行了最高限的處罰。另一方面集中約談了“搜狐汽車”、“太平洋汽車”、“愛卡汽車”等6家具有一定知名度和影響力的互聯網汽車服務平臺，向其反饋了問題較為集中的“網上汽車銷售綜合店”名錄及相關投訴舉報情況;指出了上述綜合店存在的諸多問題，并要求平臺方及時刪除違法信息。通過采取上述措施，相關投訴已由年初月接收量10余起下降至每月2到3件。

提醒：購車應認真閱讀條款 別忽略服務費等內容

大興工商分局提醒消費者，網上信息真假難辨，難以考證，消費者不要輕信網上的信息。大部分網上發布廣告企業并非直接的汽車銷售商，而僅提供購車的相關服務。消費者在購車過程中并不了解這類汽車銷售服務實質的“中介”角色，而誤認為是直接的汽車銷售商。

在實際交易過程中，商家緊緊抓住消費者急于獲得低價優惠的心理，在簽訂合同或協議時，商家采取轉移、干擾消費者注意力等手段，使消費者忽略合同中有關服務費、違約金、滯納金等對自己有重大影響的內容。消費者沒有認真閱讀條款，在對所列條款認識不清晰的情況下簽訂了合同。而合同文本本身又沒有“違法內容”，經營者按照簽訂的合同也最終提供了商品或服務，這不僅造成消費者維權困難，也使得職能部門在取證和監管中面臨很大的實際困難。消費者簽訂合同時，應仔細閱讀合同內容，商家承諾的內容要寫明在合同中。