嫌汽油車耗油又限號，今年2月份，鄭州市民陳女士花6.6萬元購買了一輛2018款的眾泰E200新能源轎車，可次日用車時她發(fā)現這輛新車存在多個問題。

“銷售說快充半小時就能充70%的電，可一個小時僅進電20%。”陳女士稱，車身還存在擋風玻璃漏風，及四角燈按下后不能回彈、車身抖動等問題。

要求換車的陳女士，前前后后往經銷商處跑了七八趟，訴求也未能解決。新車為何問題頻出?換新車的訴求，為何不能得到解決?帶著疑問，河南商報“記者陪你去辦事兒”對此事進行了了解。

【遭遇】剛買的新車頻頻出現鬧心事兒

2月7日，交完錢，陳女士把車從河南非凡新能源有限公司開回家，可次日一早開新車到機場送人的她就遭遇了種種難堪。

“四角燈按下去后，怎么按都起不來，車速達到80公里/小時，車右前方擋風玻璃下方，出現像口哨聲一樣的噪音。”陳女士稱，去機場的路上，她就發(fā)現了這些問題，本以為是小事兒，可在準備返程時出現了更多問題。

陳女士稱，打算從機場回鄭州時，汽車電量僅剩20%，怕跑不回市區(qū)，她便通過“特來電”APP，在附近找到一處新能源車充電站，先是遭遇了快充口打不開的情況，最后采取各種辦法打開了快充口，又在充電上耽誤了3個小時。

“在機場充電前，我還專門詢問銷售人員，對方說充半個小時，電量差不多能達到70%，可我充了一個小時，進電量僅20%。”陳女士稱，最終，她充了3個小時電量達到70%，才開車回市區(qū)。

新車剛開第一天就遭遇種種問題，9日，陳女士將車擦拭干凈開回非凡新能源店要求換車，可接著又發(fā)現兩個問題。

“后擋風玻璃內側下方，有巴掌大小的灰塵。”陳女士稱，將問題一并向經銷商處反饋后，工作人員于10日帶她到眾泰E200的維修點查看，“檢修人員稱，積塵可能是因漏風導致，測試期間還發(fā)現了另一個問題：車速1小時90公里時，車身還有抖動情況”。

【擱置】因新能源補貼降低換新車需加價3500元

“才開一天的新車，就遇到6個問題，你說這輛車我還能要嗎?”陳女士稱，在確認了上述狀況存在后，當時銷售方也同意她提出的換車訴求。

但當時，店內剩下的兩輛同款同色車外觀上均存在瑕疵，陳女士便未同意更換，希望該店能調配新車進行更換。由于臨近春節(jié)，雙方經過協(xié)調，約定年后解決該問題。

年后，陳女士再次前往非凡新能源汽車店，問題又來了，店方稱，因新能源車補貼下降，該車的價格相對上漲，陳女士需要再補3500元，才能更換新車。

“年前給的換車承諾，怎么年后又讓加錢?”對此，陳女士覺得，錢雖然不多，但事兒卻讓她十分生氣，“這筆錢，不該由消費者承擔呀。”

至今，陳女士只開過一天的2018款眾泰E200飛魚座新能源汽車，還停放在經銷商的門前。

【陪辦】經銷商：不符合換車條件

3月13日下午，河南商報記者在非凡新能源汽車店門外，看到了陳女士所購買的藍白相間的眾泰E200，對其所說的“四角燈”“快充口”兩個比較直觀的問題進行查看，問題確實存在。

而此前陪同陳女士一起到眾泰售后檢測的工作人員也確認了陳女士投訴的其他問題。那么問題該如何解決呢?

非凡新能源汽車店一位李姓總經理稱，根據汽車三包法規(guī)定，李女士遇到的這些問題，并不能達到換車條件。此前店方出于對顧客滿意度的考慮同意換車，但店內剩下的車，陳女士也不滿意，如今再調新車，新能源車補貼下降，車價相對上漲，換車需要補部分差價。

“不符合換車條件廠家不換新車，我們也不能虧著錢給顧客換車。”該李姓負責人稱，若陳女士不同意補差價的話，店方只能保證為其免費維修車輛。

【疑惑】新車為何問題頻出

開了一天的車，為何問題頻出?充電時間也與眾泰官網及銷售人員承諾不符。經銷商給出的解釋是：他們只賣車，并不能保證每一輛車都沒有任何問題。

河南商報記者查看眾泰官網了解到，陳女士所購買的車型，在眾泰官網也標注為快速充電0.75~1小時，可充電80%。為何會出現充電時間與宣傳嚴重不符的情況?

帶著疑問，河南商報記者陪同陳女士來到眾泰E200在鄭州的一家售后維修點，進行了解。

一位朱姓工作人員介紹稱，陳女士所說的問題，都可以先進行檢測維修，若三次不能維修好，可以配合陳女士向廠家申請換車。對于充電時間長的問題，他解釋稱，車輛說明書上標注的有，在溫度比較低時電流比較小，所以充電時間長，屬于正常情況。但這些情況，陳女士表示她并不知情，銷售人員也未說明。在交付全款購車后，她也未拿到說明書。

關于陳女士所購買車輛出現問題及提出換車一事兒，眾泰E200的客服工作人員在查詢后稱，河南非凡新能源有限公司并非他們的簽約經銷商，暫不清楚其購車渠道，但對于陳女士購車后發(fā)現的問題，將轉給其他部門進一步了解，也會跟用戶洽談，再給出解決方案。

14日，河南商報記者陪同陳女士，將其遭遇的問題反映至轄區(qū)柳林工商所。工商所工作人員稱，將向非凡新能源公司進一步了解情況，并協(xié)調解決問題。

【律師】陳女士有權利要求經銷商無條件換車

河南予瑞律師事務所李華陽律師分析認為，陳女士在發(fā)現問題后，與銷售方協(xié)商更換新車，銷售方已同意，就應履行其承諾。年后車價上漲屬于國家政策問題，與陳女士因車出現故障要求更換無關，所以，陳女士無需承擔3500元的差價。

李華陽律師稱，陳女士可與經營者協(xié)商解決，可以依法向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解，也可以依法向人民法院起訴。(記者 程亞龍 文/圖)