4月1日，沈陽游客賈女士和朋友去往青城山游玩。“因為包車出現問題，當天下午回成都的時候我們只好自己打車。”下午5點前后，她通過滴滴打了個快車，“起點是青城山快鐵站附近，終點是春熙路。”

網絡圖

軟件估計車費164.2元。很快，一位司機接單前來，“是一輛白色的汽車。”賈女士向記者展示了訂單截圖，上面顯示駕駛員系一名彭姓滴滴優享司機，該司機星級評分為4.8，已經接單2868單。

▲賈女士4月5日打滴滴快車預計行程截圖

“我們剛坐上車，司機就說要加價。”司機說那個時間去成都特別堵，要額外支付給他150元因為著急回成都，賈女士就和朋友合計，先上車再說。車上了成灌高速向成都方向行駛，期間因為覺得不合理，賈女士向司機提出在高速口就可以下車，“我們的想法是，這樣不用進城，他的‘堵車加價’的借口就不成立。”

“他說不行，高速口下車要加100元錢。”賈女士回憶，司機讓她們在這兩種加價方案里選擇，說著還把車停在了應急車道，“說不加價，我們就得在高速上下車。”賈女士和同行的女伴有點害怕，但依然不能認同司機的做法，“我們只好在應急車道下車，然后司機就開走了。”

賈女士和朋友兩人在成灌高速的應急車道上站了約一個小時，才被朋友接走。當時賈女士的定位顯示，她們下車的位置距離成灌高速成都收費站出口還有約8公里。

▲賈女士的實際行程，到郫都區附近的高速上戛然而止

意 外

司機投訴乘客“吸毒、毆打”

“提出超速行駛要求”

由于滴滴出行的電話號碼保護功能，記者未能聯系上當事司機。聯系滴滴出行方面后，9日下午5時許，一位工作人員給了記者反饋。她表示，查詢賈女士的這段行程，發現該司機于當晚7：13分結束訂單，結束訂單的位置確實在成灌高速上。

不過，工作人員表示，結束訂單后8分鐘，司機曾通過軟件投訴乘客，“司機稱不記得乘客是幾個人，但是乘客在車上吸毒，并且毆打司機，還提出超速行駛的要求。”工作人員介紹，司機的描述讓事件性質提升至重大安全的調查級別，“我們需要繼續核查。”

幾乎是工作人員反饋的同時，賈女士告訴記者，她也收到滴滴出行客服人員的電話。“詢問我在車上是否吸煙，和駕駛員有無肢體接觸。”這讓賈女士哭笑不得，她告訴記者，無論是司機聲稱的“吸毒” “毆打司機” “要求超速行駛”，還是客服人員詢問的“吸煙” “肢體接觸”，“都沒有發生過”。

賈女士提出，印象中這輛車上有行車記錄儀，“應該有車內交流的錄音。”她希望司機能拿出行車記錄儀的錄音，“如果我人還在成都，肯定會選擇報警。”

▲事發后，賈女士在滴滴出行客戶端上向客服投訴截圖

滴 滴

司機加價和甩客屬實

還說謊，已封禁

約20分鐘后，記者從滴滴出行方面得到新的反饋。

“我們對賈女士和朋友的不良體驗深感抱歉。”工作人員告訴記者，經核實，司機確有加價行為并在中途結束訂單，并且該司機此前投訴乘客的言論被核實為謊言。

“該司機的行為嚴重違反了平臺司機服務管理規定，我們對司機進行了封禁處理。”

同時，她表示，滴滴已聯系乘客返還車費、補償乘客下一程車費并給予體驗補償。

“我要求司機向我和朋友道歉。”賈女士表示。對此，滴滴出行表示，客服方面只能“盡力促成”。

另一方面，賈女士也在4月5日撥打了成都市交委交通服務熱線12328。“接到投訴件后，會指派網約車平臺所在地交通運輸主管部門按我市網約車管理實施細則的規定予以處理。”成都市交委相關負責人表示。