新買的車才跑三個(gè)月，不到3000公里行程，右前輪胎就鼓了個(gè)包。近日，陳女士說(shuō)她的車在沒(méi)有撞擊的情況下，輪胎出現(xiàn)鼓包是質(zhì)量問(wèn)題。就此，她向4S店要求免費(fèi)換胎，但4S店稱是車主自己的原因?qū)е拢芙^了陳女士的要求。

陳女士介紹，今年2月初，她在長(zhǎng)沙縣一家叫湖南申湘天程的4S店購(gòu)買了一輛別克昂科威乘用車。4S店給的說(shuō)明書(shū)中有對(duì)輪胎6個(gè)月或10000公里的質(zhì)量保證承諾。

4月底，陳女士在一次洗車時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)車輛右前輪鼓了個(gè)包，這個(gè)包的直徑大約3厘米。陳女士在網(wǎng)上一查，把她嚇壞了：輪胎鼓包的車輛行駛在高速路上，很有可能導(dǎo)致車毀人亡，后果非常嚴(yán)重。

由于陳女士使用車輛才三個(gè)月，里程還不到3000公里，她認(rèn)為符合4S店對(duì)輪胎的質(zhì)量保證要求，于是將這一情況向4S店反映。但該店在向生產(chǎn)廠家反映后，回復(fù)陳女士說(shuō)，車上輪胎是“外力沖擊導(dǎo)致胎體簾線斷裂而鼓包”，肯定是陳女士開(kāi)車時(shí)輪胎撞到什么東西了，責(zé)任由陳女士自己承擔(dān)。陳女士對(duì)4S店的答復(fù)非常不滿，認(rèn)為這是4S店及廠家在逃避責(zé)任。

隨后，記者聯(lián)系了湖南申湘天程4S店服務(wù)經(jīng)理熊先生。他告訴記者，在接到陳女士關(guān)于車胎鼓包的報(bào)告后，4S店因不具備鑒定資質(zhì)，相關(guān)零配件質(zhì)量的鑒定送到廠家進(jìn)行，由廠家出具檢測(cè)報(bào)告。陳女士的車子配的是固特異輪胎，汽車廠家請(qǐng)固特異輪胎廠家出具了一份檢查報(bào)告，結(jié)論認(rèn)為，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。4S店只認(rèn)可這個(gè)蓋了公章的報(bào)告。

隨后，記者在陳女士處看到一份《固特異輪胎檢查報(bào)告》，其中分析陳女士的車輛輪胎故障狀況原因?yàn)?ldquo;外力沖擊導(dǎo)致胎體簾線斷裂而鼓包”，最后認(rèn)為“以上經(jīng)檢查的結(jié)果非輪胎質(zhì)量故障，恕無(wú)補(bǔ)償”。

熊先生說(shuō)，如果陳女士對(duì)報(bào)告有疑慮，可請(qǐng)求第三方進(jìn)行鑒定，如果廠家作假或檢查報(bào)告有問(wèn)題，會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。熊先生表示，已與陳女士協(xié)商，4S店會(huì)在更換輪胎時(shí)給予工時(shí)費(fèi)方面的優(yōu)惠。

律師觀點(diǎn)

車主根據(jù)條款有權(quán)索賠

湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師認(rèn)為，汽車產(chǎn)品銷售，使用說(shuō)明書(shū)就是一份格式合同，陳女士投訴的這起事件中說(shuō)明書(shū)上如果有“輪胎保6個(gè)月或10000公里”而沒(méi)有詳細(xì)地說(shuō)明在哪種情況下保，發(fā)生糾紛后，可能會(huì)有幾種解釋。按照合同法的規(guī)定，對(duì)于這樣的格式條款，要作出對(duì)制定這份格式條款方不利的解釋。在這起投訴中，4S店有責(zé)任賠償消費(fèi)者輪胎。

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