高溫季節，電動車自燃引發事故屢見不鮮。日前，臨海市市場監管局杜橋分局調解一起電動車自燃引起消費投訴，并跨區為消費者獲賠2.88萬元。

6月24日凌晨三時許，臺州市黃巖區鄭先生家中突發火災，經過消防隊員及時撲滅，但其家一樓墻體、門和地面被熏黑，墻面瓷磚剝落，小閣樓欄桿燒，電視機被損，財物損失嚴重，后經黃巖消防大隊鑒定，火災是因停在一樓電動車線路故障引發，過火面積10平方米。

“火災發生是電動車引起，我自然要找電動車商家討說法。”鄭先生說，2015年2月，他花3000元購買這輛電動車，這輛電動車是臨海杜橋一企業生產。但他幾次與商家協商，均沒達成一致意見，只能求助相關部門協調。

臨海市市場監管局杜橋分局副局長張俊告訴導報記者，鄭先生要索賠10萬元，但商家認為，索賠額度不合理，也超出他們承受范圍，調解陷入僵局。“要成功調解，索賠要讓雙方都能接受，最為重要要有理有據。

為此，該局邀請裝修公司專業人員實地勘察鄭家，進行跨區域調解。經裝修公司人員評估，鄭家損失1.8萬元。對這樣評估結果，鄭先生表示不能接受。“我們好好睡著覺，突然就著火，如不及時滅火，后果不堪設想。索賠金額除讓商家賠償應有損失外，還得賠我們家人精神損失費。”鄭先生說道。

“我們理解鄭先生一家人情緒，但維權要合理合法，不能漫天要價。”張俊說，根據《消費者權益保護法》，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

對此，該局調解人員又多次協商和溝通，雙方終于達成一致，銷售商聯系廠家后同意賠償鄭先生2.88萬元。