3月11日，中國消費者協(xié)會公布了《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》(以下簡稱《分析》)，《分析》顯示，2018年共受理汽車相關(guān)消費投訴17,773件，汽車相關(guān)投訴主要集中于售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問題，占比分別為32.2%、20.7%和20.0%，三類問題占比總和超七成。

從投訴涉及品牌來看，前10名涉及比亞迪、奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長安福特、東風日產(chǎn)、上汽大眾和東風本田等國內(nèi)外知名品牌。《分析》特別提示，此投訴數(shù)據(jù)為絕對值，因各汽車品牌的銷量和保有量不同，對《分析》的投訴排名消費者應(yīng)綜合考量。

針對汽車投訴，中消協(xié)還發(fā)布了消費建議及警示。表示，消費者要加強維權(quán)意識，注意留存購車、維修等相關(guān)憑證。消費者購車過程中對商家有關(guān)退還購車定金、保險押金等的口頭承諾要格外留心，注意留存定金或押金收據(jù)，必要時對商家的口頭承諾進行錄音，主動爭取簽訂紙質(zhì)的定金或押金退還協(xié)議。

汽車三包實施后，消費者要注意保留車輛購車發(fā)票及汽車三包憑證，這是消費者使用汽車三包進行維權(quán)的基本條件，汽車三包第四章第十三條規(guī)定：“修理者應(yīng)當建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。”因此消費者每次修理后應(yīng)向4S店或修理廠索要維修發(fā)票，作為日后維權(quán)的證據(jù)。

中消協(xié)同時建議，經(jīng)營者要學法、懂法、守法，提高信用才是長久經(jīng)營之道。2017年7月1日全面實行的《汽車銷售管理辦法》第十四條規(guī)定：供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費者戶籍所在地，不得對消費者限定汽車、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，但家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔費用時使用的配件和服務(wù)除外。經(jīng)銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。作為汽車經(jīng)營者應(yīng)積極學習新的法律法規(guī)，嚴格遵守法律法規(guī)，不捆綁銷售，誠信兌現(xiàn)承諾，不做虛假宣傳，提高信譽度，贏得良好口碑的經(jīng)營者才能在市場競爭中立于不敗之地。(記者 段思琦) 

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