剛做完保養(yǎng)不到1個月就壞了,4S店該不該擔(dān)責(zé)?

最近,一輛剛保養(yǎng)不到1個月就壞了的途觀汽車,鬧得車主和4S店兩頭都很郁悶。這邊,車主苦悶,車子剛在4S店做過保養(yǎng)不到一個月,怎么就因為“缺少潤滑”導(dǎo)致發(fā)動機(jī)受損?那邊,4S店叫屈,相關(guān)的機(jī)油檢查、更換服務(wù)均已到位。難道負(fù)責(zé)保養(yǎng)就意味著要保證車輛不會損壞嗎?
“就算每年體檢,人還有可能生病呢,生病也要怪體檢機(jī)構(gòu)嗎?”4S店一位工作人員說。
“生重病之前,體檢是應(yīng)該發(fā)現(xiàn)征兆的,不然這項服務(wù)的目的是什么呢?”吳小姐反駁。
如今,車子的零件仍在4S店里攤開擺了一地,占著4S店的工位,耗費著雙方的時間。關(guān)于車輛保養(yǎng)到底該發(fā)揮怎樣作用的爭論,雙方誰也都沒能說服誰。
車主:剛做完保養(yǎng)不到1個月
事情要從一個月前說起。今年7月3日,吳小姐發(fā)現(xiàn)車子儀表盤上的警示燈亮了,當(dāng)即聯(lián)系了相熟多年的4S店——上海申銀汽車服務(wù)有限公司的工作人員葛阿姐。按照葛阿姐的指導(dǎo),她購買了4S店提供的更換機(jī)油服務(wù)。
這不是吳小姐初次在這家4S店進(jìn)行汽車保養(yǎng)。按照她的說法,她和葛阿姐相熟多年。出于對葛阿姐的信任,在三四年的時間里,她都在這家4S店進(jìn)行保養(yǎng)。2017年至今,4S店內(nèi)可查的服務(wù)記錄就有11次,更換機(jī)油等常規(guī)養(yǎng)護(hù)項目都委托給了這家4S店。
然而,這次看似常規(guī)的更換機(jī)油項目,卻讓雙方原本良好的關(guān)系,陷入了冰點。
8月1日,吳小姐啟動車輛后發(fā)現(xiàn)會發(fā)出“嘎嘎”的聲音,且車輛會發(fā)抖,但奇怪的是,儀表盤上的警示燈卻沒有亮起。面對這種情況,吳小姐馬上又聯(lián)系了葛阿姐。葛阿姐猜測:可能是點火線圈出了問題。她說:“我們上次換了機(jī)油,但沒換點火線圈。”
8月12日,出差回來的吳小姐準(zhǔn)備將車子送到4S店檢查,讓她沒有想到的是,此時,車子已經(jīng)完全無法啟動了。
無奈之下,吳小姐只能請救援人員幫忙,將車子拖到了上海申銀汽車服務(wù)有限公司。經(jīng)過檢查,葛阿姐告訴吳小姐,車子發(fā)動機(jī)的氣門被打壞了,“傷得蠻嚴(yán)重的”。
“氣門怎么會打壞呢?”吳小姐追問。
“缺機(jī)油,正時鏈條跳了。”葛阿姐回答。
“那機(jī)油怎么會缺呢?不是剛加過嗎?”吳小姐問。
“鏈條跳齒是因為鏈條張緊器無法正常調(diào)節(jié)所致,鏈條張緊器因為缺油造成內(nèi)部損耗,導(dǎo)致內(nèi)部調(diào)節(jié)不順。所以在高轉(zhuǎn)速下,造成了鏈條跳齒。”葛阿姐拋出了一連串的專業(yè)解釋。
“說白了還是因為缺少機(jī)油。”吳小姐總結(jié)。
車子因缺少機(jī)油而損壞了發(fā)動機(jī)的遭遇,讓吳小姐很委屈。這不僅意味著她精心愛護(hù)的車子要大修,更意味著一筆不菲的費用。
吳小姐認(rèn)為,一直以來為她保養(yǎng)車子的4S店,應(yīng)對此事負(fù)很大責(zé)任。幾年來,無論是保養(yǎng)還是小修小補,她都委托給了這家4S店完成。幫助車主檢查機(jī)油,應(yīng)該是這家4S店應(yīng)盡的義務(wù)。在她看來,如今車輛因缺少機(jī)油受損,4S店有著不可推卸的責(zé)任。
4S店:保養(yǎng)不意味車輛不出問題
對于吳小姐的觀點,上海申銀汽車服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān)唐先生并不認(rèn)同:“打個比方,一個人如果生了病,難道要讓每年為他體檢的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)嗎?如果保養(yǎng)意味著車輛不出問題,就沒有那么多車子要維修了。”
隨后,唐總監(jiān)向記者展示了吳小姐車輛中的正時鏈條:“你看這個鏈條,亮晶晶的。如果是我們機(jī)油保養(yǎng)不到位或者用了假機(jī)油,鏈條不該是這個狀態(tài)。”他認(rèn)為,吳小姐發(fā)動機(jī)出現(xiàn)正時鏈條跳齒,導(dǎo)致氣門被打壞,跟這次是否添加了機(jī)油沒有關(guān)系,而是因為吳小姐使用不當(dāng)而常年積累下的舊傷。
據(jù)介紹,吳小姐這輛1.8T四驅(qū)的大眾途觀購于2011年10月,至今行駛了69000余公里。
唐總監(jiān)解釋說,因為正時鏈條隱藏在發(fā)動機(jī)內(nèi)部,在日常保養(yǎng)中,維修人員不會打開發(fā)動機(jī)查看正時鏈條的狀態(tài),也無從了解正時鏈條是否已存在隱患。
“常規(guī)保養(yǎng)就是查看機(jī)油缺不缺,有沒有發(fā)黑。”唐總監(jiān)說,“她的車子現(xiàn)在機(jī)油也不少的。”
他進(jìn)一步強調(diào),4S店的每一次的服務(wù)都是到位的,都是有記錄可查的。
“但服務(wù)的結(jié)果是什么呢?”吳小姐質(zhì)疑,“車子到底是怎么維修的,我不懂。但我看結(jié)果,目前能看到的結(jié)果就是,我剛花錢做了保養(yǎng)不到一個月,車子就壞了。我剛加了機(jī)油,車子就因缺少機(jī)油而損壞了。”
“如果消費者對此事有爭議,我們愿意走法律程序,請相關(guān)部門進(jìn)行鑒定。”唐總監(jiān)說。
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