8 月20日，南京市民陶先生的孩子在使用首汽打車軟件過程中，遭遇司機亂收費，原本30余元的路費硬是收了60元。然而，陶先生在聯系首汽約車進行投訴時，該平臺卻回復稱此事不歸他們負責。“一句話就直接推脫，訂單不是從他們平臺上走的么?”陶先生對此很不理解。據陶先生投訴，8月20日下午，他家孩子通過高德網約車聯盟里的首汽約車平臺打到了一輛出租車，行程是從江寧金鷹到建鄴區圖書館。但是，上車后司機并沒有打表計費。到達目的地后，陶先生小孩詢問車費，司機以路途較堵換道為由，索要了60元。在租車平臺上，該路段預估費用僅為30余元。陶先生小孩詢問是否有發票，司機表示由于系統未接入，不能提供發票，并要求陶先生小孩掃描個人二維碼付款。

“僅僅因為乘客是孩子，就不按規章辦事，甚至威脅孩子不付錢不給下車，這也太過分了!”陶先生對此感到很氣憤。

陶先生告訴記者，事后他曾聯系過首汽約車尋求解決方案。但是，首汽約車卻回復稱，此事不歸他們負責，司機是由出租車公司管理，平臺只是表示會對該司機進行教育。對于這樣的回復，陶先生并不認可，“平臺允許線下付款，這對司機的監管是明顯不足的。如果發生了更嚴重的事情，那么平臺是否也不用承擔責任呢?”

隨后，記者采訪了首汽約車南京分公司，相關負責人表示，他們不負責處理，需要聯系首汽約車客服解決。而當記者聯系到首汽約車客服時，他們承認確有此事發生，但事情的解決需要先進行匯報，他們表示平臺已經對此事做加急處理，會盡快回復記者。

記者也采訪了建鄴區市場監督管理局，相關負責人表示需要討論后才能回復記者。記者還采訪了南京市交通局服務熱線，相關工作人員表示會將此事反映給江寧交通局和客管處，由他們負責處理。

對于此事進展，現代快報記者將跟進報道。

見習記者 樊浩東

現代快報+/ZAKER南京記者 杜磊