花30多萬(wàn)買的新車，后車門鎖不上;在和售后溝通時(shí)，又發(fā)現(xiàn)車輛售前檢測(cè)時(shí)就維修過(guò)，這還是新車嗎?楊女士最近就遇到了這樣的煩心事。

10月25日，楊女士花了30多萬(wàn)元在4S店購(gòu)買了一輛大眾SUV，5天后上牌時(shí)發(fā)現(xiàn)右后門鎖不上。“當(dāng)時(shí)工作人員一拉后車門就上車了，可我還沒(méi)按開鎖鍵呢!”就這樣楊女士才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

當(dāng)天，楊女士就趕到4S店，和售后人員協(xié)商希望換車或者退車，對(duì)方不同意，但表示車門鎖不上是線路虛接導(dǎo)致的，可以免費(fèi)維修。剛買的新車就要維修，這讓楊女士有些無(wú)法接受。緊接著，在溝通過(guò)程中，她又發(fā)現(xiàn)這輛新車在該公司的“大保記錄”上居然有過(guò)維修記錄。“沒(méi)人跟我說(shuō)過(guò)這種情況啊!”楊女士感覺(jué)自己受到了欺騙。

□ 4S店

PDI檢測(cè)發(fā)現(xiàn)故障

維修及記錄屬于正常

難道這輛車不是新車?記者致電一名姓李的售后服務(wù)人員。“這臺(tái)車是做PDI檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的門鎖故障，經(jīng)技術(shù)人員處理能夠恢復(fù)原廠設(shè)置，才進(jìn)行銷售的。”李先生所說(shuō)的PDI指的是車輛售前檢驗(yàn)記錄，是新車在交車前必須通過(guò)的檢查。因?yàn)樾萝噺膹S家到達(dá)經(jīng)銷商處，經(jīng)歷了運(yùn)輸和長(zhǎng)時(shí)間停放，為保證質(zhì)量所以要做這樣的檢測(cè)。若檢測(cè)中出現(xiàn)任何問(wèn)題，授權(quán)經(jīng)銷商將依據(jù)汽車供應(yīng)商的要求酌情進(jìn)行技術(shù)處理，從而使交付的新車達(dá)到生產(chǎn)廠家的新車出廠標(biāo)準(zhǔn)。

“如果檢測(cè)到發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等涉及重大安全隱患的問(wèn)題，我們會(huì)在銷售前告知，像線路虛接、螺絲調(diào)整、小件更換等小問(wèn)題，經(jīng)技術(shù)人員處理后能夠恢復(fù)出廠設(shè)置的，就沒(méi)有告知的必要了。”李先生表示，整個(gè)流程都會(huì)在公司官網(wǎng)中報(bào)送審批，因此會(huì)留下記錄，也就是楊女士所說(shuō)的“大保記錄”。

□ 律師

為避免糾紛 買車時(shí)最好

主動(dòng)詢問(wèn)新車售前檢測(cè)結(jié)果

那么新車PDI與一般檢查、維修有什么差別?售前檢測(cè)出問(wèn)題后的簡(jiǎn)單維修應(yīng)不應(yīng)該告知消費(fèi)者?一旦出問(wèn)題是否需要“退一賠三”? 出問(wèn)題誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?北京中聞律師事務(wù)所李亞律師對(duì)此解釋說(shuō)，PDI是車輛的經(jīng)營(yíng)者對(duì)新車進(jìn)行的售前檢查行為，是國(guó)際上的通用做法。我國(guó)也出臺(tái)了《乘用車新車售前檢查服務(wù)指引(試行)》，屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引，也是車輛能否上市的強(qiáng)制性要求，與一般的檢查、維修有本質(zhì)區(qū)別。李律師認(rèn)為，售前檢測(cè)出問(wèn)題后的簡(jiǎn)單維修行為同樣需要告知消費(fèi)者，這是消費(fèi)者最基本的知情權(quán)和選擇權(quán)。

但李律師表示，行業(yè)內(nèi)也有不同意見(jiàn)，認(rèn)為PDI的檢測(cè)結(jié)果只有影響到了消費(fèi)者的人身健康、安全或一定的財(cái)產(chǎn)利益的情況才需要告知消費(fèi)者，但是否構(gòu)成這樣的影響需要相關(guān)部門認(rèn)定。因此在以往判決中，有被認(rèn)定為侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的案例，也有判定為欺詐的案例。一旦認(rèn)定為欺詐就有可能退一賠三，這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的對(duì)經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性措施，但是否構(gòu)成欺詐需要更多證據(jù)證明。因此建議消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)PDI檢測(cè)結(jié)果，再做選擇。

最終，楊女士與4S店協(xié)商后，同意由經(jīng)銷商免費(fèi)修理后車門鎖，并附贈(zèng)內(nèi)飾產(chǎn)品作為補(bǔ)償。