今年6月，成都的陳女士在微信ETC助手上為老公在線申辦了ETC卡，7月收到貨激活后僅使用了1次，上路便再也不能使用。為此，陳女士決定將在微信上辦理的ETC設備寄回注銷，重新去銀行辦理。

設備寄回后，微信ETC助手客服多次告知已注銷。但快3個月過去了，在此期間銀行告知，陳女士家的車仍然與之前微信辦理的ETC卡綁定，導致不能辦理新的。而據此前媒體報道，12月1日8時起，未安裝ETC的成都車輛走繞城和成溫邛就要繳費，陳女士對此非常焦急。

花99元在微信ETC助手辦卡

使用1次便失靈

6月中旬，家住成都新都的陳女士想為老公把ETC辦理了，為了節約時間又方便，她選擇在微信ETC助手上辦理。

辦理期間，陳女士支付了99元的設備費用，7月便收到了設備。“第一次能用，也是好好的，結果第二次就發現不行了，走高速不抬桿，怎么弄都沒反應。”陳女士告訴紅星新聞，因為工作原因，老公大概半個月會走一次高速，如果不走高速便難以發現設備出了問題。

設備失靈后，8月底，陳女士便找ETC助手客服表示要退貨注銷。由于第一次寄回沒有注明退貨，對方又重新發了一次貨，為此，陳女士又在9月初再一次寄回設備。

客服告知已注銷

去銀行卻仍然無法辦新的

設備寄回后，陳女士便向客服查詢是否注銷成功，對方回復“收到設備后將于30至45天左右完成注銷，由于ETC是定制設備，注銷不能退回設備費。”

1個多月后，10月16日，陳女士再次詢問，ETC助手客服“8011”在查詢后回復稱“發卡方已注銷”“請您不用擔心哈”。

▲ 陳女士與客服聊天記錄

但是陳女士去銀行辦理新的ETC時，銀行告知陳女士家的車仍然與之前微信辦理的ETC卡綁定，不能辦理新的。為此，陳女士又和客服溝通，多次得到的回復都是“已注銷”，客服建議聯系發行方江蘇通行寶智慧交通科技有限公司，并提供了聯系方式，陳女士說：“為什么微信那邊說注銷了，又要我自己去聯系處理。”

11月13日，陳女士老公再次來到銀行，查詢后得知仍然不能辦理，查詢結果顯示“已在江蘇通行寶智慧交通科技有限公司發行有卡”。

▲ 11月13日，陳女士老公再次去銀行查詢后結果

而微信ETC助手客服提供的發行方電話，陳女士也一直未打通。“當初在微信辦就是想著這么大一個品牌不會出錯，沒想到被折騰了3個月，還遲遲沒有解決。”

到底注銷沒？

客服：可能數據沒清除完

微信ETC助手回復“已注銷”多次，去了銀行不下4次，陳女士一家已經被困擾快3個月。而據此前媒體報道，12月1日8時起，未裝安裝ETC的成都車輛走繞城和成溫邛要繳費，陳女士焦急道，“到底要去哪里注銷?”

▲ 客服讓陳女士聯系發行方

11月14日，紅星新聞撥打微信ETC助手客服熱線，提供了陳女士家的車牌號，對方告知后臺顯示是注銷的，但是如果出現無法申辦新卡的情況，會提交到后臺再去核實，可能是數據沒有清除完。同時該客服建議，可以撥打發行方的電話，在紅星新聞說明電話無人接聽后，對方表示也會和發行方去溝通核實注銷情況。

當紅星新聞詢問“為什么會出現后臺查詢注銷了，實際卻沒有注銷的情況”，對方表示不太清楚，但會讓售后盡快處理，在本周內給出回復。