“我的高爾夫7新車開了300多公里就出現了無法啟動的情況，存在嚴重的安全隱患，4S店處理后又出現同樣的故障，前后共有3次，我該怎么辦?”3月10日，車主關女士向浙江在線打來投訴電話，稱自己的新車出現了嚴重的質量問題，要求退車。

車主：

新車頻繁出現無法啟動情況

4S店多次處理無法解決 要求退車

高爾夫7在停車場無法啟動 車主關女士供圖

2019年12月25日，關女士在一汽大眾杭州百瑞4S店(以下簡稱“一汽大眾百瑞”)購買了一輛高爾夫7 1.2T自動擋車型，開新車的興奮勁還沒過去多久，煩惱接踵而至。“今年1月13日，我老公開著車途經文一路西路良睦路口，等完紅燈起步時，車居然熄火了。再次啟動時，汽車儀表盤上連續跳出電子穩定程序故障、坡道起步輔助故障、電子駐車制動器故障等內容，車輛無法啟動。當時車才開了367公里。”

隨后，車主聯系了一汽大眾百瑞，兩個小時后將車拖到了4S店，車輛故障問題自動消失了。車主不放心，要求4S店對車輛進行檢測。隨后，4S店認為是軟件故障，將系統進行了更新升級。

高爾夫7在一汽大眾百瑞4S店檢測維修 車主關女士供圖

1月18日，關女士夫婦將車送到一汽大眾百瑞進行了全面檢查，4S店認為是車輛傳感器線路松動，隨后進行了焊接處理。“因為臨近春節假期，我們回了老家，這輛車一直停在地下車庫。”關女士說。

3月1日，關女士再次使用車輛時，發現車輛在地下車庫無法啟動，4S店檢查后認為是控制器故障，到貨后可以免費進行更換。到了3月4日，無法啟動的故障再次出現。

3月5日，4S店通知關女士去更換控制器，關女士并不接受，“新車開了700公里不到，就出現了3次無法啟動的情況，這輛車存在嚴重的安全隱患。4S店對同一故障的處理方案不一樣，我已經對他們的維修能力失去了信心，要求退車。”

4S店：

高爾夫7無法啟動屬于偶發故障

會給車主相應的補償

今天上午，記者就關女士投訴的問題聯系了一汽大眾百瑞售后經理虞小平。

虞經理承認，關女士說的情況確實存在，“由于無法啟動的情況屬于偶發性故障，比較難查，出現了處理方案不一致的情況。”

目前，一汽大眾百瑞給出了更換控制器的解決方案，“我們會給這輛高爾夫7更換控制器，再用兩三天的時間進行各方面的檢測，確保車輛不會再出現無法啟動的問題，在這期間，我們會給關女士提供代步車。”

同時，虞經理還表示，將給關女士提供關懷性的補償，可以跟關女士進行協商。

隨后，記者致電一汽大眾廠家售后服務熱線，工作人員對該投訴事件進行了記錄，并承諾會督促經銷商進行妥善解決。

由于雙方對投訴事件處理意見存在較大分歧，這輛車還停在一汽大眾百瑞4S店里，浙江在線記者將持續關注。