“最近在社交平臺、網購平臺看到有人發布‘全額退保’的信息，不知道是真是假?”近日，為自己購買了健康險的胡女士有些疑惑。

在社交平臺、網購平臺等處出現的“可在全國任意地區的任意保險公司辦理任何險種的全額退保業務，100% 退保成功，安全快速”“100%全額退保成功案例”等信息，靠譜嗎?

日前，河北省保險行業協會發出提示，提醒保險消費者警惕“惡意投訴全額退保”騙局。

據介紹，“惡意投訴全額退保”的不法行為是以牟取高額利益為目的，打著專業保險維權的名義，煽動消費者委托其代理“全額退保”，從中收取高額費用。這種行為不僅侵害了消費者合法權益，還擾亂了保險市場。

記者調查發現，“惡意投訴全額退保”騙局是有共性的。

“例如，打著專業保險維權的名義，收取高額費用，一般會向消費者收取退保金額 30%-60%的手續費，有的還會向消費者推薦新的替代保險產品。”河北省保協相關人士介紹說，退保期間，“惡意投訴”代理人會煽動消費者向監管部門實施格式化舉報投訴，對于監管部門的決定申請復議，教唆消費者向業務員“釣魚取證”，甚至利益誘使離職業務員為其提供消費者的投保信息。

而對于保險消費者來說，參與“惡意投訴全額退保”，則存在很大風險。“惡意投訴”通常要求消費者提供身份證、銀行卡、保單、電話號碼等個人敏感信息，容易泄露個人及家庭隱私。此類信息如落入不法分子手中，可能被非法利用并遭受損失。

據河北省保協相關人士介紹，退保會使保險消費者失去原有保險合同的風險保障，再次投保時可能面臨等待期重新計算、年齡增長等因素產生的保費增加，也可能因為消費者身體健康狀況、超過承保年齡等原因被保險公司拒保，甚至可能因不誠信行為而被列入保險承保“黑名單”，失去保險保障權益的同時，增加個人承保成本。

此外，消費者需向“惡意投訴”代理人支付高額的各種費用，且消費者退保后可能被誘騙、脅迫購買所謂的“高收益”理財產品，遭受雙重個人經濟損失。

河北省保險行業協會特別提示

保險維權要選擇正規渠道。保險消費者如對保險合同存在疑問，可通過撥打保險公司全國統一客服熱線、登錄保險公司官網、聯系保單服務人員等方式與保險公司進行咨詢協商，也可聯系河北省及各市保險行業協會保險糾紛調解部門，請保險專業人員幫助調解與保險公司存在的爭議和糾紛，或通過司法渠道解決保險合同糾紛。

個人信息切勿輕易泄露。保險合同具有一定經濟價值，屬于個人財產，不要輕易將本人身份信息和保險合同信息泄露給他人，或委托他人代為辦理保險合同相關業務，避免個人信息被非法利用而遭受經濟損失。

理性消費，勿信誤導宣傳。消費者在購買保險產品時，應根據自己的年齡、身體狀況、經濟能力等情況進行選擇，如實填寫投保單;收到保險合同后，應認真閱讀保險合同中的相關內容，如實回答保險公司工作人員回訪電話。

退保要謹慎。保險產品一般具有長期保障功能，如在超過猶豫期后的一段時間內退保，損失較大，且失去保障，尤其是健康險、醫療險、重疾險等保險產品。