2009年11月26日報道 淘寶愛好者小志在網上買了個330元的鞋柜，卻被店家折磨了好幾天——都因為她收到鞋柜后發現掉了漆，向賣家投訴時還遭到了惡言相向，最后一生氣就給了店家一個“差評”。為了這個差評，店家連著幾天電話恐嚇、短信騷擾，目的不外乎讓小志刪除這個差評。考慮到自己的電話、住址、姓名都掌握在店家手里，為了不像有的倒霉買家那樣收到賣家“贈送”的大便，她還是乖乖地去刪除了自己的差評。

網購不同實物買賣，貨品好不好全靠交易后的評價體現，給好評還是中評、差評，不僅表達了現有買家的意見，也成了潛在買家參考的重要指標。賣好評刷信用早已是網購衍生的“傳統行業”，現在還出現了專業刪除中差評、賣白號(給賣家當托的賬號)、賣黑號(用來賣違禁商品的賬號)、刷收藏、代店主打壓對手等等，正悄然興旺起來。記者深入調查了十多家。

刪除差評成行成市80元以下基本靠嚇

網購已經成為越來越多人的購物方式，據互聯網行業調查公司正望咨詢最新發布的預測，2009年的中國網購市場規模將達2680億元，明年將增長至4640億元。網店作為一種虛擬商店，買家做出的信用評價成了顯示賣家誠信度和所售貨物質量的重要標準。“好評”能使網店人氣倍增，正相反，差評則會嚇退潛在買家。為賣家刷虛假好評的信用炒作公司早已成為網購的“傳統”灰色行業，刪除中差評也漸漸成為新的分支。只要在百度搜索“刪除差評”，就有數以百計的專業工作室、公司打出小廣告。

“半年內250元一個，中差價格一樣，還價免談，一周內搞定。”一名為Chris的男子說，他專做刪除中差評，中評、差評都能刪，但半年前的差評就不接。當記者質疑他刪一條差評收250元太貴時，他告訴記者，的確有同行中只收15~80元的，“如果你去做那些，到時候你可以去問問你的買家，看他們是不是打電話去‘恐嚇’的。”據Chris說，收費80元以下的基本靠恐嚇，因為這樣做的成本夠低能回本。他還提醒說，很多收80元以下的根本就是騙子，收到錢后就渺無音訊，賣家也只能吃啞巴虧。Chris向記者保證，他也跟淘寶網店那樣通過支付寶收費，先刪差評后收錢，“看不到效果不用給錢。”

在廣州開中差評刪除工作室的davy說，他們什么手法都用，只要客戶需要，恐嚇也可以。“我們收費有中高低各檔次，不同收費用不同方法。”他告訴記者，現在找工作室“恐嚇”改差評的淘寶店主不多，因為這個方法實在“沒技術含量”，店主自己找幾個朋友也能搞掂。而且一旦遇上了強硬的買家，恐嚇反而會惹來更多手尾。

小廣告中列出的“新技術”刪差評所需信息。

號稱擁有“新技術”的公司，在廣告中列出了無效或騙錢的“同行”手法。

記者采訪了幾十個刪除差評工作室后發現，這些工作室大多只有一兩個人，多數號稱自己有“技術”或有“淘寶內線”，可以永久刪除差評。隨著淘寶打擊灰色產業力度增強，刪除中差評的手法也在不斷“升級”。 “傳統三寶” 騷擾、改來電、偽造身份證。

記者聯絡了一家總部在山東、名為“專業刪除差評”的公司，一名叫方子的負責人在QQ上與記者洽談合作事宜。方子告訴記者，他是今年年初開始干這一行的，網上廣告打的名號是“公司”，實際上也并沒有注冊公司，所有的工作都是他一個人在做。

“由第三方刪除差評是淘寶行業中一個公開的秘密。”方子告訴記者，很多店主都曾委托相關的公司替他們修改或刪除不利評價。一般來說，傳統的修改方法有三種。第一種是用網絡電話不斷給打客戶騷擾電話，迫使客戶不勝其煩而修改中差評，這個方法最原始，以前很多人用。第二種是通過修改來電號碼給淘寶客服打電話，冒充買家要求取消差評。第三種是通過偽造買家身份證修改：首先根據賣家提供的買家姓名與收貨地址，通過人口信息網絡查到買家的身份證號，用身份證合成軟件偽造一張身份證原件掃描圖片;再憑著這張“身份證”，以買家的身份致電淘寶客服，以忘記郵箱密碼為由修改聯系郵箱，繼而利用新郵箱修改買家的賬號密碼;然后登陸買家賬號，給淘寶客服留言要求刪除中差評，并再次致電淘寶客服確認身份，最后，差評就刪除了。

在廣州做刪除中差評的davy說，目前行內大多都在用“傳統三寶”，其中很多人以前做刷信用，現在看到商機“轉型”過來的。“各個方法都有一定風險。”他說，比如騷擾、恐嚇容易招致買家反感，萬一買家報案就可能導致封鋪。由于淘寶加強了電話認證系統和身份證檢驗，后兩種方法也很難成功了。尤其是淘寶正在打擊刪除差評，一旦發現店家非法刪除差評就會封店，很多賣家都更謹慎了。

神秘“新技術”

稱由“淘寶”內線親手刪

山東的方子告訴記者，“傳統三寶”失靈后，他們開發了一種新“技術”，安全系數更高，保證不會在賣家的經營記錄中留下痕跡。“不過并不是所有的差評都能改。”他說，賣家要先把中差評和產品信息截圖發給他看，經過評估后，如果他認為刪除這個差評有風險或差評的影響不大，他就會建議不刪除。“有時候一兩個差評不算什么，反而顯得店鋪更真實。”但是，如果買家的留言類似“貨如真包換”、“假得不能再假了”、“賣家故意欺騙消費者”等嚴重影響店鋪聲譽的，這類評價就必須刪。

方子說，“新技術”操作起來很快捷，只要一兩個工作日。賣家首先要提供買賣雙方的賬號、商品、訂單、物流等基本信息，等一兩天后，賣家再提供自己的賬戶和臨時密碼，刪除公司花上5~10分鐘就能完成工作。隨后，刪除公司會通知店主改回密碼。如無意外，一般1~4個工作日內差評就會消失，店主驗收后就可通過支付寶向他們付款。

方子說“新技術”能修改任何時候的評價，包括3個月以上的，不過收費不同，一個月以內的是200元/條，一個月以上的就要250/條。他提供了若干份成功案例。記者看到，這些全是被差評的商品評價截圖，不少留言上的對罵充滿火藥味，買賣雙方的淘寶賬號也是真實的。但當記者打開這些被差評的頁面時，發現雖然交易記錄還在，但差評真的全部消失了，店主和買家的對罵也已蕩然無存。

“技術轉讓”要價1500元

但當記者咨詢具體方法時，方子說這項技術是有償轉讓的，想知道就要先付1500元的“技術轉讓費”。他說，這種技術學起來不難，要的人手也不多，他近一年來都是一個人做，完全能應付。雖然不是什么“高精尖”技術，但要判斷什么差評能刪，什么差評刪了可能讓店主被封，則要累積一定經驗。

方子今年25歲，大學時在山東一所高校讀計算機類專業，刪差評只是兼職，正職是銷售。他說，這行收入不穩定，雖說得到差評的網店不少，但并非每個店主都愿意請人刪，尤其是現在監管嚴格多了，一但被發現就會被封鋪。

記者聯絡到的另一個工作室的負責人說，方子所謂的“新技術”很多人都會，其實就是“(淘寶)里面有人”。他說，只要賣家提供近6個月的差評數、自己和買家的賬戶及支付寶交易號。“我們是永久刪除，是在淘寶的數據庫上刪除。”，他說，刪除后的中差評不會再出現，用支付寶交易，一周內能搞掂。而且半年前的中差評也能刪除，但價錢要貴些，“時間越久花錢越多。”據說，他們的“內線”有權限刪除差評，但也要收取一定的手續費。

馬甲可批發能讓對手封鋪

除了刪除中差評，淘寶還衍生出不少的“灰色收入”，刷信用、刷收藏、網店推廣等，都是利用不正當途徑為賣家塑造虛假的良好形象，但其中有不少是騙局，騙的就是渴望走捷徑的賣家。

自稱公司開在越秀區的王先生說，他有個“淘寶團隊”，專賣淘寶的“黑號”和“白號”，還能刷信用等。他說，淘寶黑號專供那些想賣“違規商品”又怕暴露真實個人信息的淘寶店主;淘寶白號其實就是馬甲，因為有些店主不想找公司代刷信用，就可以買一批“白號”當托。這些賬號種類很齊全，要多少“鉆”、多少“心”(鉆和心是淘寶的信用等級)都可以，就是“價格不同”。據了解，“白號”一般是200~500個起批，一般買100個是1毛/個，批500個則是8分錢/個，批1000個是6分錢/個，批發量越大單價越低。“黑號”則按個數和信用等級定價，普通的“黑號”一般是幾十元一個，“一鉆號”則要100多元一個了。

阿旭是一家專業淘寶網店推廣公司的負責人，他說，能幫賣家封了競爭對手的網店。費用按對手信譽和封殺時間長短而定，還能連續封殺，每封殺一次就收要一次錢，“封殺主要是靠內線關系”。淘寶工作人員表示這一說法不太可信，阿旭可能是騙賣家錢的“千王”。因為淘寶要封殺一家店沒那么簡單，除非店鋪確實違規，否則不能隨便封，而且賣家還能投訴。