9月22日，中國保監會在其官方網站通報了今年8月份各大保險公司在保險消費投訴方面的情況。數據顯示，8月份保險消費者權益的有效投訴總量為2683件，同比下降2.47%，環比上升了6.09%。

文件顯示，在有效投訴中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2498件，占比93.10%;涉及保險公司涉嫌違法違規類投訴179件，占比6.67%;涉及保險中介機構合同糾紛類投訴1件，占比0.04%;涉及保險中介機構涉嫌違法違規類投訴5件，占比0.19%。

在涉及財產險的所有投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛的理賠投訴最多，為990件，銷售、承保和保險合同變更的投訴也接近6%，主要反映的問題是：理賠時效慢、理賠金額爭議、保險責任認定爭議等問題。

《國際金融報》記者從一位太平人壽公司保險代理商處了解到，“理賠時效慢原因有多方面，比如，提供資料不全需要補交材料都會拖延時間;甚至一些問題客戶貪圖小便宜，該保的險種不保，只保常見的三大險種，都會出現很多爭議問題”。

銷售糾紛90件，占合同糾紛投訴總量的7.05%，主要反映車險費率浮動爭議、營銷擾民等問題。上述保險代理商指出，關于車險費率浮動，一般情況下與理賠率掛鉤，一些給愛車買保險的人往往喜歡根據自己的習慣愛好投保，而不仔細聽取保險人員介紹買適合的險種，就會造成后期投訴率上升。