雙十一快到了，不少消費(fèi)者早就列好購(gòu)物清單準(zhǔn)備買買買，“但是也很擔(dān)心買到的東西不符合心意，”白領(lǐng)小李感慨，“退貨也是個(gè)大問題。”記者了解到，除了常規(guī)的退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，有保險(xiǎn)公司瞄準(zhǔn)到其中的市場(chǎng)，推出了全網(wǎng)通用的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退貨運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)服務(wù)。不僅如此，更有電商平臺(tái)宣布送保險(xiǎn)，凡是送貨時(shí)間超過(guò)3天每單就賠5元。由此來(lái)看，“雙十一”除了是電商屆的狂歡，保險(xiǎn)業(yè)的戰(zhàn)火也隨之開啟。

險(xiǎn)企推出多平臺(tái)可用產(chǎn)品

“網(wǎng)購(gòu)時(shí)候買買買確實(shí)挺開心的，但是退貨確實(shí)是個(gè)大問題。”小李表示，雖然目前大部分商家都具有7天無(wú)理由退等退貨機(jī)制，但是感覺還是挺麻煩的。業(yè)內(nèi)人士指出，此前的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)均保障單一電商平臺(tái)，需用戶在退貨時(shí)先行墊付運(yùn)費(fèi)，退貨成功后保險(xiǎn)公司賠償用戶首重部分的費(fèi)用。

據(jù)介紹，有險(xiǎn)企新推出的退貨險(xiǎn)產(chǎn)品可以在國(guó)內(nèi)任意平臺(tái)使用，據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明，花費(fèi)9.9元購(gòu)買激活，之后30天內(nèi)產(chǎn)生的電商交易，如有退貨，均都可以申請(qǐng)包含全國(guó)范圍的退貨服務(wù)，一個(gè)月有5次的免費(fèi)退貨次數(shù)。該險(xiǎn)企相關(guān)人士指出，該款保險(xiǎn)產(chǎn)品并非只是單純的退現(xiàn)金，而是提供退貨服務(wù)，在任性退卡券有效期內(nèi)申請(qǐng)退貨后，快遞員急速上門取件。目前，該保險(xiǎn)公司和多個(gè)國(guó)內(nèi)主流物流服務(wù)提供商和平臺(tái)達(dá)成合作，由物流服務(wù)提供商提供支持。

眾安產(chǎn)品經(jīng)理吳念峰表示，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，網(wǎng)購(gòu)用戶需求和習(xí)慣呈現(xiàn)兩大新趨勢(shì)：滿足用戶個(gè)性化需求的垂直電商平臺(tái)越來(lái)越多，不管在哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)買，消費(fèi)者都希望得到一致高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)體驗(yàn);網(wǎng)購(gòu)遇到問題時(shí)，越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)用戶希望能夠體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，而不是單純的賠償。

電商平臺(tái)配送超時(shí)也管賠

“下單一時(shí)爽，收貨徒傷悲”的現(xiàn)實(shí)年年都在上演，今年某電商平臺(tái)宣布免費(fèi)送“送貨龜速險(xiǎn)”。11月1日~11月10日期間，只要是在該平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者，在訂單支付完成后都可以免費(fèi)領(lǐng)取。該平臺(tái)配送的國(guó)內(nèi)快遞送貨時(shí)間超過(guò)3天管賠，在其他電商平臺(tái)用其他快遞配送，國(guó)內(nèi)送貨時(shí)間超過(guò)8天管賠，賠付金額均為5元。內(nèi)部人士坦言，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品受到的局限性越來(lái)越小，“送貨龜速險(xiǎn)”就能夠?qū)λ须娚唐脚_(tái)購(gòu)物提供保障，消費(fèi)者無(wú)論通過(guò)哪家電商購(gòu)物，只要是配送時(shí)間晚了，均可以獲得賠償。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年雙十一期間(11.11~11.16)整個(gè)快遞行業(yè)處理郵件數(shù)達(dá)到7.8億件，同比增長(zhǎng)45%;日最高量達(dá)到1.6億件，同比增長(zhǎng)55%，今年雙十一快遞行業(yè)要處理訂單10.5億件。盡管“送貨龜速險(xiǎn)”賠付的5元錢并不多，但是面對(duì)10.5億件快遞，總額仍然相當(dāng)巨大。

事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，在產(chǎn)品、需求、客群等方面均出現(xiàn)新的“線上場(chǎng)景”，應(yīng)運(yùn)而生的場(chǎng)景保險(xiǎn)很大程度上伴隨著互聯(lián)網(wǎng)世界短平快的需求，與平臺(tái)保險(xiǎn)相比，場(chǎng)景保險(xiǎn)最大的優(yōu)勢(shì)在于以極低的成本滿足海量用戶的碎片化需求。業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的興起，在開放的平臺(tái)上，保險(xiǎn)類金融服務(wù)越來(lái)越產(chǎn)品化。業(yè)內(nèi)人士表示，定制化、個(gè)性化險(xiǎn)種大大豐富了市場(chǎng)，只要市場(chǎng)有需求，保險(xiǎn)公司就應(yīng)當(dāng)開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，開發(fā)特色產(chǎn)品，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)大有益處。

業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，過(guò)去金融服務(wù)大多是賣方主導(dǎo)，消費(fèi)者只能選擇市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品;而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)突破了物理時(shí)空的限制，可以服務(wù)于全國(guó)乃至全世界各個(gè)地區(qū)、不同時(shí)區(qū)生活的人，讓他們可以快速地享受到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。因此，在流量和盈利模式轉(zhuǎn)型的驅(qū)使下，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)也正在探索如何將服務(wù)產(chǎn)品化，以消費(fèi)者需求為中心去提供服務(wù)。