據(jù)悉，部分銀行近期對(duì)借記卡ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)作出調(diào)整，有些銀行從無條件免費(fèi)進(jìn)入有條件免費(fèi)時(shí)代，有些銀行則適度上調(diào)了手續(xù)費(fèi)服務(wù)價(jià)格。另一方面，大部分的手機(jī)銀行都已實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，某股份行電子銀行部總經(jīng)理向記者表示，這是為適應(yīng)人們支付行為移動(dòng)化的趨勢，減少實(shí)體運(yùn)營成本，加大對(duì)線上IT的投資。

上調(diào)ATM取款費(fèi)

9月份，恒豐銀行發(fā)布公告，調(diào)整借記卡ATM跨行取款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：自12月15日起，普卡客戶每月境內(nèi)前六筆ATM跨行取款交易免收手續(xù)費(fèi);從第七筆開始，向持卡人收取每筆4元的手續(xù)費(fèi)。此前，該行此項(xiàng)目為免費(fèi)政策。對(duì)此，恒豐銀行表示，此次進(jìn)行調(diào)整主要是為進(jìn)一步提升該行服務(wù)水平。

10月份，興業(yè)銀行(601166,股吧)對(duì)ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)進(jìn)行調(diào)整：無論同城或異地，每月前三筆取款免費(fèi);從第四筆開始，每筆收取4元手續(xù)費(fèi)。興業(yè)銀行向記者表示，本次上調(diào)境內(nèi)ATM跨行取款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是基于成本因素、同業(yè)收費(fèi)水平等情況綜合考慮。過去因展業(yè)需要，長期執(zhí)行境內(nèi)ATM跨行取款2元/筆的低于成本的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這次提高到4元/筆，是回歸到正常收費(fèi)水平。

另外，據(jù)華夏銀行(600015,股吧)員工透露，該行將于明年1月7日起調(diào)整普通借記卡ATM境內(nèi)跨行取款收費(fèi)模式，由現(xiàn)時(shí)的每天第一筆免費(fèi)，第二筆起每筆2元，改為每月前3筆免費(fèi)，第四筆起每筆收取2元。

降低實(shí)體成本

隨著網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的普及，越來越多客戶將大部分資金轉(zhuǎn)到線上。有銀行表示，此次調(diào)整出于節(jié)約跨行取現(xiàn)成本支出的考慮。

上述股份行電子銀行部總經(jīng)理告訴記者：“減少實(shí)體運(yùn)營成本，加大對(duì)線上IT的投資，是一個(gè)趨勢，這也涉及到現(xiàn)在銀行零售業(yè)務(wù)渠道線上化的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在多數(shù)手機(jī)銀行都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，這其實(shí)是適應(yīng)人們的支付行為移動(dòng)化。

不過，也有業(yè)內(nèi)人士表示，零售銀行品牌的認(rèn)知與客戶滿意度高度相關(guān)。銀行如果要打造提升品牌，主戰(zhàn)場或還是要放在網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營上。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國的零售銀行用戶更傾向于使用在線渠道辦理高頻率但低價(jià)值的業(yè)務(wù)，如查詢余額、轉(zhuǎn)賬/匯款和查詢賬單。而去網(wǎng)點(diǎn)的客戶則主要辦理存取現(xiàn)金、辦理定期存款、辦理轉(zhuǎn)賬和購買理財(cái)產(chǎn)品這些可以為銀行帶來更高利潤的業(yè)務(wù)。