部分險企在2 0 15年及2 0 16年電銷出現違法行為。今年以來，多地保監局公布了對這些電銷違法行為的處罰。

備受關注的是，“欺騙投保人、被保險人或者受益人”以及“對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況”是違法行為最為集中的兩大原因。

事實上，2 0 11年至2 0 14年，開展電銷業務的壽險公司呈階梯式增長，但2014年則開始有所下滑。根據中國保險行業協會預估，未來幾年保費規模占比較少的中小公司將逐步退出電銷市場。

違法集中在兩類行為

多家險企及地方負責人正在為2015年及2016年的電銷違法行為付出現金代價。

南都記者近日統計獲悉，廣東、內蒙古、遼寧、江蘇、湖北、重慶以及四川等地區的保險監管機構，從今年1月開始，陸續披露了多單電銷違法行為的處罰。

事實上，2011年至2014年，壽險公司開展電銷業務呈階梯式增長，但2014年則開始有所下滑。根據中國保險行業協會報告顯示，截至2016年12月，國內壽險電銷市場共有29家公司開展電話銷售業務，較2015年年末減少3家。

2015年以及2016年下半年，地方保險監管機構對保險機構在當地的電銷機構進行了現場檢查，并發現了有關問題。

南都記者統計獲悉，電話銷售過程中存在欺騙投保人的行為，主要包括錯誤解釋保險責任;對保險業務法律法規及政策作虛假宣傳;對保險產品價格、停售等情況作虛假宣傳;以銀行存款等其他金融產品的名義宣傳銷售保險產品;與銀行存款利率等進行簡單對比;捏造身份、夸大服務范圍;夸大微信理賠服務功能、編造增值服務內容、告知客戶以后無需購買任何其他保險產品。

南都記者統計獲悉，部分險企受罰是因為存在夸大保險產品收益、夸大保險責任、對與保險業務相關的法律法規政策作虛假宣傳、以即將停售為由宣傳實際并未停售的產品等欺騙投保人的行為。

此外，《保險法》的第一百一十六條第(二)項為“對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況”。這是電銷活動出現的常見行為。

據南都記者統計獲悉，在電話銷售過程中存在隱瞞與保險合同有關重要情況的行為，則主要包括未完整說明免責條款、保單貸款權益等內容，未告知客戶猶豫期后退保有損失，僅按照高檔收益水平向客戶介紹保險產品，未演示低檔與中檔收益水平，向客戶隱瞞將保單進行拆分投保的事實。

多家大型險企電銷被處罰

多地保監局的處罰披露信息，涉及到人保壽險、泰康人壽、富德生命人壽、平安人壽、中國人壽等多家險企。

根據公開信息，2016年，我國壽險電銷全年保費收入來自經營電銷業務的32家人身險公司，前5家公司占據了市場76%的份額，其中平安的市場份額高達42%。

平安人壽昨日對南都記者表示，平安人壽針對電話銷售誤導、未如實告知合同重要事項等嚴令禁止，并有相關制度、機制對電話銷售的品質進行嚴格管理。針對目前出現的問題，平安人壽已對受到影響的客戶100%進行了二次回訪，致歉同時再次向客戶解釋了保險合同的詳細內容，目前已取得客戶理解。

不過，從行業來看，在個銷渠道和銀保渠道依然占據主要銷售渠道的情況下，電銷渠道的重要性有所下滑。根據中國保險行業協會預估，在未來幾年，保費規模占比較少的中小公司也將逐步退出電銷市場。