因存在電話銷售和互聯網銷售內控管理不完善、電話銷售系統存在漏洞等問題，泰康人壽保險有限責任公司在國慶節前收到了保監會下發的監管函，保監會要求泰康人壽全面落實整改，并剖析原因、強化責任追究。

據監管函披露，2016年10月至11月，保監會對泰康人壽開展現場檢查，發現該公司存在電話銷售內控管理不完善問題。表現在：錄音質檢管理不規范，質檢內容設置存在缺失，對分支機構質檢權限管控不嚴;電銷話術不合規，多款電銷產品的銷售話術和員工培訓手冊的宣傳表述違反保險監管規定或與實際保險條款不符;電銷禁撥管理存在紕漏，存在禁撥時段撥打消費者電話的情形;回訪管理不到位，總公司發現客戶信息異常或回訪不成功的，下發分支機構進行核實，總公司未予追蹤核實;責任追究執行力度偏弱，僅對受到行政處罰或造成重大損失的銷售人員進行追責，未追究管理人員責任。

在互聯網銷售內控管理方面，也存在不完善的地方，比如泰康人壽官網銷售頁面信息披露內容不完整，未按規定顯示保險費率、保險收益不確定性等重要內容;網絡購物運費損失保險經營過程中未取得完整客戶信息，公司不直接從事核保、承保、理賠、核賠等操作。

監管函同時指出，泰康人壽電話銷售系統存在漏洞。具體表現在：缺少必要的數據查重功能，對于聯系電話“一號多人”或者客戶“一人多號”的情形，電銷系統無法自動識別，進而禁止數據寫入或給予風險提示;電銷坐席可使用“手工撥號”方式外呼，將撥打的電話號碼直接與電銷系統內的任一既有客戶信息建立關聯并承保出單，系統無法剛性禁止;電銷坐席直接掌握客戶信息變更權限，可在電銷系統呼出界面直接修改客戶姓名、證件類型、證件號碼等關鍵信息;質檢系統無法顯示被叫客戶的姓名和投保人、被保險人身份信息，也無法顯示或提示同一投保人前后幾次通話的外呼號碼是否一致。

對于上述問題，保監會在監管函中要求泰康人壽制訂詳細整改方案，明確整改進程和完成時限，彌補漏洞、防范風險;同時應深刻剖析問題產生的原因，完善電話銷售和互聯網銷售內控管理制度，優化和改進電話銷售系統，強化系統管控，全面提升服務能力和水平。

監管函特別提出，泰康人壽要加強責任追究，對違法違規問題責任人嚴肅問責。

保監會要求泰康人壽要在2017年10月31日前將整改方案書面上報，2017年11月30日前將整改落實情況書面上報。保監會將視泰康人壽整改情況，采取后續監管措施。