伴隨著新一輪的銀行業轉型，零售業務重回主賽道。甚至不少業內人士認為，銀行業將是“得零售者得天下”。

梳理2017年年報不難發現，銀行零售業務業績爆發，尤其股份行轉型成效迅猛。招商銀行(600036,股吧)2017年零售業務收入達1062.21億元，占全部營業收入的51.29%;平安銀行(000001,股吧)零售業務收入增速高達41.72%，零售業務凈利潤同比增長68.32%。

隨著全銀行業在零售業務上的轉型與布局，在業績爆發背后，也意味著對銀行內部人員布局的重新調整和對零售人才的迫切需求。

近日，平安銀行發布零售人才戰略，平安銀行行長特別助理蔡新發在接受21世紀經濟報道記者專訪時表示，零售轉型要發展“金融+科技”，金融機構在這方面優勢明顯，但需要找到稀缺的復合型領導人才、包容型專業人才。

金融科技人才身價水漲船高

作為時下最熱的新興領域，金融科技人才是當下最稀缺的人才。據全球招聘顧問公司Michael Page2017年2月發布的《2017中國薪資和就業報告》，目前國內金融科技人才總缺口達150萬。而根據普華永道發布2017年4月發布的《2017年全球金融科技調查中國概要》，71%的中國金融機構受訪者認為招聘或留住人才比較困難。

蔡新發告訴21世紀經濟報道記者，平安銀行零售方面的人才結構主要是三類，一是傳統的銀行專業人才，二是兼具平安集團背景和業務經驗的復合業務人才，三是互聯網和金融科技人才，現階段比較缺乏也著力進行招聘的是第三類人才。

2017年，平安銀行整個零售團隊引入了2000人，其中技術人才近1000人，中高級管理人員26人，其中2017年新引進高管占全行高管總數的20%左右。蔡新發表示：“但現在招聘速度還不夠快，所以目前還引入了外包，外包人才占到一半，未來還要繼續招攬大量優秀人才。”

根據平安銀行近日發布的零售人才戰略，公布了包含互聯網產品總監、大數據技術總監、風險總監、客群策略專家、技術總監等在內的零售人才黃金席位招募計劃，并開出百萬年薪。

但銀行零售轉型，想招募復合型金融科技人才并不容易。一位股份行高管對21世紀經濟報道記者表示，人才的爭奪十分激烈，而且競爭并非主要來自銀行之間，而是來自互聯網企業。

“相較互聯網企業，首先銀行的薪酬和激勵機制沒有很強的競爭力。第二，銀行的環境仍存在行政化的問題，互聯網科技人才在銀行的工作環境和氛圍與過去會有很大的差別，雖然銀行也在去行政化，但比較難，也還有很長的路要走。此外，互聯網思維和銀行思維碰撞所帶來的合規風險，可能會讓科技人才感到挫敗感。所以銀行人才流入互聯網公司的很多，但互聯網公司人才流入銀行相對較少。”上述高管坦言。

銀行從業者面臨升級挑戰

智能化是當前銀行業零售轉型的重要方向，營業網點的精簡、智能化、自助化甚至無人網點的出現都是當下最直觀的感受。

根據中國銀行業協會發布的《2017年中國銀行業服務報告》(下稱《報告》)，截至2017年末，全國銀行業金融機構營業網點總數達到22.87萬個，全年新增網點800個，增速極大放緩;而改造營業網點1.07萬個，網點改造正在加速。報告還披露，2017年網上銀行交易達1171.72億筆，同比增長37.86%;交易金額同比增長32.77%;手機銀行交易達969.29億筆，同比增長103.42%。

傳統零售業務大量線上化已是必然趨勢，智能化轉型是否會引發傳統員工失業，以及傳統零售人才如何適應新環境并謀求轉型，是行業關注的話題。

平安銀行行長助理兼零售業務執行官周立對21世紀經濟報道記者表示，智能化網點和OMO(線上、線下融合)模式的探索并不會讓員工失業和下崗。相反增加了網點的獲客能力，給客戶更好的體驗。如果網點客戶在穩定增長，那么從人員安排上來說會繼續給網點增加人員配備，而不是只用自動化設備代替員工。

蔡新發也表示，智能化從方向上來說并不會替代員工的工作，相反需要招聘更多的員工。“一方面雖然智能化帶來了效率和產能的提高，但更高的獲客能力依然需要增加員工;另一方面，目前中國銀行業的金融服務還處在比較低的階段，上升空間還非常大，我們沒有想過減少人員，但對員工確實提出更高的要求。”

蔡新發具體指出，第一，在智能化零售轉型下，有更多的員工要從柜臺后走出來，和客戶直接交流，快速知曉客戶的需求，幫助客戶操作完成簡單的業務，甚至教會客戶使用手機銀行等。第二，銀行員工需要有更強的合規意識和服務意識，金融是服務行業，給用戶更好的體驗和服務才是根本。第三，要具備更強的專業能力，不再只完成操作性的工作，而是可以提供給客戶高價值服務，幫助客戶進行財富管理，甚至成為客戶信任的財務顧問。

“中國的銀行從業者，具備這種能力的人依然稀缺。所以很迫切需要升級傳統銀行從業者的能力，使他們更適應現在的時代。這是每一個銀行人都面臨的任務。”蔡新發直言。本報記者 侯瀟怡 深圳報道