中國網財經記者近日調查發現，僅在21CN聚投訴平臺上，廣發銀行收到908件投訴，投訴問題主要集中在信用卡逾期，持卡人遭到惡意催收的問題。比較常見的惡性催收手段有騷擾持卡人的朋友家人及同事，甚至存在偽造公檢法機關文件恐嚇持卡人的惡性催收事件。

例如2月20日，網友甘女士投訴，廣發銀行催收冒充沈陽公安局鐵西分局經偵大隊李某給持卡人打電話，經沈女士向沈陽公安局鐵西分局經偵大隊確認后，公安局無李某存在;2018年11月25日，江蘇楊先生投訴反映，收到一封律師函，但律師函上并無律師姓名與電話，楊先生投訴廣發銀行涉嫌偽造假的法律文件，希望廣發銀行給出回復。

據聚投訴公開信息顯示，截至發稿前，以上2起投訴均未解決。記者就這一問題向廣發銀行相關工作人員致函采訪，截至發稿前未收到回復。

上海億達律師事務所律師董毅智向中國網財經記者表示，銀行不當催收以及偽造公檢法機關文件來恐嚇持卡人的行為構成違法行為，甚至涉嫌犯罪。

根據聚投訴平臺統計數據顯示，2018年聚投訴共受理全國金融消費者對于銀行業的有效投訴10372件，較去年同期增長115%，主要投訴來源于各大銀行惡性催收事件。聚投訴平臺上，含有“催收”關鍵字的投訴共計2103件，其中643件獲得解決，銀行業“催收”投訴平均解決率為30.6%。

具體到廣發銀行來看，無論是惡性催收投訴占比還是投訴解決率，廣發銀行的情況較行業平均水平都存在較大差距。2018年，廣發銀行共收到419件投訴，其中包含“催收”關鍵字的投訴共計232件，占比高達55.4%;2018年，廣發銀行僅有29件投訴獲得解決，投訴解決率為6.9%，解決率排名居于全國性股份行中最后一名的位置。

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