仿真機(jī)器人迎賓。本報記者 錢箐旎攝

中國建設(shè)銀行首批“5G﹢智能銀行”日前落戶北京。這是建設(shè)銀行繼2013年推出全國首家智慧銀行后，打造的金融與社會服務(wù)新場所，引人期待——

日前，中國建設(shè)銀行首批3家“5G﹢智能銀行”落戶北京，分別在清華園支行、建國支行、興融支行開業(yè)。這是建設(shè)銀行基于自身的“新一代”核心系統(tǒng)，借助金融科技戰(zhàn)略，融合了5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，將金融、社交、生活等場景相連接，以提供極致用戶體驗(yàn)為目標(biāo)而精心打造的，令人充滿期待。

可以看到，5G的發(fā)展使數(shù)據(jù)帶寬呈幾何級數(shù)增長，實(shí)時數(shù)據(jù)的傳輸比以往任何時期都更加便捷和迅速。建設(shè)銀行“5G﹢智能銀行”的技術(shù)基礎(chǔ)，正是5G科技。

今年3月，中國建設(shè)銀行與中國移動簽署5G聯(lián)合創(chuàng)新合作備忘錄，積極探索5G創(chuàng)新下的場景融合。雙方充分發(fā)揮5G技術(shù)超高速率、超低時延、海量連接的特點(diǎn)，為“5G﹢智能銀行”構(gòu)建“生產(chǎn)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”的雙5G服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，既滿足了安防、遠(yuǎn)程協(xié)作、高清播放等業(yè)務(wù)需求，又滿足了用戶的5G上網(wǎng)體驗(yàn)。

日前，在建設(shè)銀行北京清華園支行，經(jīng)濟(jì)日報記者通過5G信號親身體驗(yàn)了遠(yuǎn)程“一對一”專家服務(wù)，視頻全程無延時，與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)面對面服務(wù)幾乎無差異。“5G技術(shù)支持了金融業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)，擴(kuò)大了客戶自助業(yè)務(wù)范圍。目前，‘5G﹢智能銀行’可以提供300余種常見快捷金融服務(wù)。”建設(shè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，“智慧柜員機(jī)、金融太空艙、智能家居、共享空間、客戶成長互動、安防監(jiān)控等新的應(yīng)用場景，均通過5G實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程交互傳輸。”

同樣在建設(shè)銀行清華園支行，記者還與仿真機(jī)器人開展了互動交流，溝通毫無障礙。據(jù)了解，仿真機(jī)器人是依托人工智能技術(shù)，搭建銀行網(wǎng)點(diǎn)高頻知識庫和專業(yè)知識庫，可以通過仿生控制系統(tǒng)智能化匹配交流場景。不僅如此，進(jìn)入“5G﹢智能銀行”的各個區(qū)域，憑借人臉識別、智能語音，VR(虛擬現(xiàn)實(shí))和AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))等技術(shù)的綜合運(yùn)用，客戶可以迅速辦理銀行業(yè)務(wù)、咨詢預(yù)約、5G-WIFI沖浪、下載分享個性化名片、體驗(yàn)尋寶記等互動游戲，享受各個場景下的個性化、專屬化服務(wù)。

近年來，科技改變了很多行業(yè)，“去中心化”成為一種趨勢。而建設(shè)銀行此次推出的“金融太空艙”，十分引人注目。據(jù)介紹，這是一款多模態(tài)、沉浸式、智能交互“膠囊式”空間設(shè)備，將計算機(jī)視覺技術(shù)、智能語音、機(jī)器學(xué)習(xí)等多種人工智能技術(shù)相融合，客戶在這里能夠體驗(yàn)龍財富、信用卡、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)。這一設(shè)備在將來是微型、可移動的“快閃”銀行，哪里有需求，就可以將銀行開到哪里，使金融服務(wù)觸手可及。

同時，近年在建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)大量布放并被頻繁使用的智慧柜員機(jī)，成為“5G﹢智能銀行”金融業(yè)務(wù)辦理的核心。賬戶服務(wù)、個人貸款等對私業(yè)務(wù)，單位結(jié)算卡、對公預(yù)開戶等對公業(yè)務(wù)，個人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行簽約業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬、匯款等支付結(jié)算業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等19大類、近300項功能都可以在智慧柜員機(jī)上快捷實(shí)現(xiàn)。

記者發(fā)現(xiàn)，在建設(shè)銀行清華園支行，智慧柜員機(jī)、實(shí)物領(lǐng)取機(jī)均被布放在隱蔽空間內(nèi)，外置艙門經(jīng)過特殊設(shè)計，客戶接近時，艙門自動打開;進(jìn)入艙內(nèi)，攝像頭、傳感器等設(shè)備能夠自動感應(yīng)識別客戶、鎖定艙門，并控制透明的艙門霧化，以充分保證客戶隱私;若發(fā)生完成業(yè)務(wù)辦理未退卡等情況，系統(tǒng)會及時提示客戶。一系列感應(yīng)均由物聯(lián)網(wǎng)平臺智能控制、精準(zhǔn)協(xié)同，充分保證客戶高品質(zhì)體驗(yàn)。

“‘5G﹢智能銀行’提供了一個‘共享社區(qū)’，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)接無感、服務(wù)無界、安防無憂。”該項目負(fù)責(zé)人介紹，整個網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及系統(tǒng)無縫聯(lián)接，潛在需求滲透進(jìn)全過程，業(yè)務(wù)、娛樂、設(shè)備在5G及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用下無感聯(lián)接。在滿足快捷金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，“5G﹢智能銀行”還部署了便民繳費(fèi)、預(yù)約掛號、公積金等服務(wù)，凸顯銀行的社會服務(wù)屬性;并對攝像機(jī)、熱成像攝像機(jī)、客流統(tǒng)計攝像機(jī)等設(shè)備，運(yùn)用人工智能技術(shù)開展安保行為分析，與后臺實(shí)時協(xié)同——安保事件處置與服務(wù)流程的融合，打造了業(yè)內(nèi)首個全區(qū)域行為監(jiān)控的網(wǎng)點(diǎn)智能安防體系，保障客戶人身、財產(chǎn)安全，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。

來源：經(jīng)濟(jì)日報