“2019年，公司實現歸屬于母公司股東的凈利潤達582.87億元，同比增長411.5%。”3月26日，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)線上召開2019年度業績發布會，凈利潤同比增長逾四倍，頗為吸睛。

保費收入突破5600億元，同比增長5.8%，繼續保持行業領先地位;內含價值達9420.87億元，較2018年底增長18.5%;一年新業務價值達586.98億元，同比增長18.6%;核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達266.71%、276.53%;連續16年躋身《福布斯》全球上市公司2000強，2019年位列第105位……一連串亮眼數字，直觀展現了中國人壽2019年全面開掛的業績水平。

過去一年，不僅是“重振國壽”開局之年，亦是中國人壽成立70周年。面對外部環境復雜多變，行業轉型不斷加快的發展新形勢、消費新趨勢，中國人壽始終與時代同步，與客戶同行，以新發展理念引領新實踐，團結一致加油干，重振國壽再出發，闖出了一條高質量發展之路。良好的業績承載了中國人壽員工和全體營銷人員只爭朝夕、不負韶華的拼搏精神，彰顯了彌足珍貴的國壽風采、國壽精神和國壽力量。一年來，中國人壽始終堅持“重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險”經營方針，發力“雙心雙聚”，在發展質量、科技賦能、變革轉型、投資收益、風險防控、服務大局等方面實現新跨越。

聚焦價值，發展質態持續優化

2019年，中國人壽持續聚焦價值提升，加快轉型變革，核心業務實現較快發展。公司實現保費收入5670.9億元，首年期交保費1094.2億元，同比增長4.8%。其中，十年期及以上首年期交保費591.7億元，同比增長42.1%。續期保費3858億元，同比增長5.8%。短期險保費695.2億元，同比增長25.6%。

公司大力發展長期期交和保障型業務，業務結構和產品結構持續優化。首年期交保費占長險首年保費比重達97.9%，同比提升7.7個百分點。其中，十年期及以上首年期交保費的比重達54.1%，同比提高14.2個百分點。在長險總保費中，續期保費占長險總保費的比重達77.5%，同比提高1.6個百分點。保障型業務快速發展，特定保障型業務保費占首年期交保費比重同比提高8.6個百分點，保單件數與件均保費同步提升。產品結構日益多元，首年期交前10大主銷產品中有6款產品為保障型。

個險渠道注重價值導向，著力推進銷售管理轉型升級，堅持保險回歸保障，強化業務、隊伍和基礎管理統籌發展，實現了價值與規模的有機統一，渠道新業務價值率顯著提升。個險渠道總保費達4366.2億元，同比增長6.9%，其中續期保費3366.8億元，同比增長6.2%。首年期交保費達838.7億元，同比增長5.8%。其中，十年期及以上首年期交保費522億元，同比增長42.1%。同時，個險渠道銷售隊伍實現量質齊升，隊伍發展驅動業務增長成效明顯。2019年底，個險渠道隊伍規模達到161.3萬人，較2018年底增長12.1%。個險銷售隊伍中更年輕、學歷更高的收展隊伍規模達57.7萬人，較2018年底增長42.1%，增速快于渠道整體增速。隊伍質態持續改善，月均有效銷售人力同比增長34.9%，其中月均銷售特定保障型產品人力規模大幅增長，同比增長43.8%。

銀保渠道聚焦期交業務發展，業務結構持續優化，渠道新業務價值率持續提升。渠道總保費700.6億元，同比下降8.8%，是業務結構優化的結果。首年期交保費238.2億元，占渠道長險首年業務保費比重達到99.9%，同比提升27個百分點。續期保費446.2億元，同比增長1.9%，占渠道總保費比重達到63.7%，同比提升6.7個百分點。渠道銷售人員16.6萬人。

團險渠道持續深化多元發展，有效推進各項業務較快發展。渠道總保費288.5億元，同比增長9.2%。實現短期險保費238.3億元，同比增長12.1%。渠道銷售人員6.55萬人。

科技賦能，實現運營服務全面升級

2019年，中國人壽啟動“科技國壽”建設三年行動，重賦能、重創新，加快推進數字化轉型，助力公司高質量發展，著力打造國際一流、行業領先的金融科技，全力建設“科技驅動型”企業。

重賦能，促升級。2019年，中國人壽運用人工智能、物聯網、大數據等先進技術，賦能保險全價值鏈，實現了銷售模式、職場網點與客戶體驗的升級。一是線上獲客同比提升47%，線上增員占比達70%;二是星級職場數字化全覆蓋，銷售作戰指揮中心直通基層一線，信息實時直達;三是全流程理賠自動化案件1130萬余件，重疾短期出險的風險識別準確率達91%。

重創新，促轉型。科技創新成果遍布從后臺到前端再到壽險生態等全領域，有力推動公司數字化轉型。一是革新IT架構，落地業界先進的混合云，資源配置效率提升10倍，整體訪問速度提升3倍;二是以組件化、插件式的各類“輕”應用，快速順應市場要求靈活組合;以云視頻、云桌面為代表的創新應用變革傳統辦公模式，打造互聯網直播與智慧移動辦公新亮點;三是基于數字化平臺孵化創新應用千余項，以保險為核心的生態服務日漸豐富。

2019年，中國人壽還制定了“服務卓越三年行動計劃” ，著手落地“前端多點觸達、總部智能集約、全面共享作業”模式。

聚焦融合，服務更通暢。打通全鏈條服務流程，完善綜合金融服務生態，“一個客戶、一個國壽”建設取得長足進步。客戶可通過一個入口獲取中國人壽其他公司的多種綜合金融服務。

聚焦線上，服務更快捷。推出行業領先的理賠全流程自動化處理模式，個人理賠案件申請支付時效同比提速41%;保單服務便捷性顯著提升，個人客戶投保無紙化辦理率達97.8%，同比提升7.8個百分點;線上保全辦理量同比提升47%。

聚焦場景，服務更智慧。為客戶提供差異化、精細化服務。推出智能核保系統2.0，智能審核率同比提升5.9個百分點。在線機器人服務量同比增長77%。

聚焦需求，服務更貼心。中國人壽客戶滿意度和忠誠度持續保持高位。

革故鼎新，煥發高質量發展新活力

強總部、精省域、優地市、活基層，強化大個險價值創造，推動團險、銀保、健康險協同發展，形成“一體多元”發展體系。

2019年3月，中國人壽正式啟動“鼎新工程”，確定了十大方面、30余項重點項目，并于12月底前，基本完成了與公司戰略相匹配的組織架構和市場布局。

“鼎新工程”促使中國人壽銷售領域發生重大變化。公司對原有銷售渠道進行整合，初步構建了“一體多元”的發展體系。大個險板塊，整合了個人業務銷售資源，將保險規劃師隊伍及電話銷售隊伍與收展隊伍融合，傳統營銷與新型收展部門分設管理，兩支隊伍實行獨立運作，并積極發揮個險企劃、個險運營、培訓與綜合金融共享支持平臺作用，深化個險業務轉型升級，強化價值創造。多元板塊，團體渠道著重提升專業經營能力，銀保渠道緊密依托銀行發展業務，統籌好規模與價值，積極探索渠道轉型，健康險渠道注重專業化發展。

在投資領域，穩步推進自上而下、市場化導向、符合投資價值創造鏈條的投資管理體系。在科技領域，全面啟動“科技國壽”建設三年行動，積極運用先進技術為保險全價值鏈賦能，持續豐富擴展基于數字化平臺的科技金融生態。在運營領域，公司堅持以客戶為中心，加速推進前中后臺的集約化、智能化、生態化，使客戶享受到更加便捷、更加豐富的產品供給和服務供給。同時，中國人壽大力推進市場化選人用人力度，夯實人才儲備基礎，優化完善管理人員考核評價辦法，不斷提升各層級機構專業管理能力。

中國人壽扎實推進“鼎新工程”，緊跟國家區域發展戰略，大力推進重點城市振興，構建與城市客戶群相匹配的新組織、新機制、新隊伍、新體系。公司還實施“大美縣域 幸福鄉村”工程，鞏固縣域和重鄉重鎮優勢，基層高質量發展活力不斷涌現。

穩健投資，收益水平大幅攀升

中國人壽還圍繞投資價值創造鏈條，自上而下梳理優化戰略資產配置、戰術資產配置、管理人實施、風險管理和交易運營等環節。公司戰略資產配置以資產負債管理為核心，不斷完善投資研究體系，明確中長期配置方向;戰術配置強化賬戶維度的管理，把握中短期市場波動、主動進行戰術性偏離;管理人實施方面加強統籌協調，發揮內外部管理人各自專長，有效互補，落實配置意圖。同時，公司進一步優化全品種、全口徑的投資風險管理體系和投資管理信息體系，為投資管理的高效高質運行提供保障。

2019年，中國人壽鼎新工程也正是圍繞上述思路，重構了投資團隊，完成了投資板塊第一階段的改革。

得益于近年來對長久期債券、高股息股票和非標資產等生息資產的配置，2019年雖然利率震蕩下行，中國人壽凈投資收益率4.61%，保持了相對穩定。同時，年內把握資本市場波動機會，有效落實戰術配置安排，并進行再平衡操作，總投資收益率較2018年上升195個基點，綜合投資收益率較2018年上升417個基點。

機制優化、策略得當、執行有效是2019年中國人壽取得較好投資業績的主要原因。做好資產長期基礎配置，把握短期市場機會，中國人壽2019年總投資收益達1690.43億元，同比增長77.7%;凈投資收益1491.1億元，同比增長12.1%。總投資收益率達5.23%，綜合投資收益率達7.27%。

行穩致遠，堅決守牢風險底線

筑牢風險“防火墻”，方能行穩致遠。

中國人壽不斷加強風險管控頂層設計，健全風險管理制度體系，完善風險偏好傳導機制，形成覆蓋公司價值鏈各個環節、經營管理各個方面的風險管控閉環，構建全員參與、全程管理的大風控模式。深入開展風險排查，全面防控重點風險，強化科技對風險管控的深度賦能，持續推進智能風控體系建設，欺詐風險、洗錢風險防控更加精準。

2019年，中國人壽深入開展了“保險中介市場亂象整治”“反洗錢排查”“風險大排查回頭看”“消費者權益保護”等專項治理工作，消除存量問題、遏制增量風險。反洗錢智能識別和查證應用獲得監管高度認可，基層公司反洗錢工作效率大幅提升，公司風險綜合評級保持在A類。

服務大局，國有大企業扛起大擔當

回顧整個2019年，中國人壽在取得高增長的同時，也不忘記大企業的社會責任。“金融是實體經濟的血脈，為實體經濟服務是金融的天職，是金融的宗旨，也是防范金融風險的根本舉措。”參與國家重大基礎設施建設，支持民營企業化解融資難題，助力小微企業增強發展活力，是中國人壽義不容辭的責任。

中國人壽用實際行動踐行國有控股金融保險企業的責任擔當，以緊密圍繞國家戰略為核心，充分發揮保險的經濟“減震器”和社會“穩定器”功能。公司累計向全社會提供397萬億元風險保額，給付金額超1200億元;積極承辦大病保險、醫療經辦等政策性業務，提高社會基本醫療保障和服務水平，極大緩解人民群眾“因病致貧”困境;全方位開展電商扶貧、公益扶貧、就業扶貧，用于各類精準扶貧支出累計超過52億元;精準對接貧困人口特定保險保障需求，助力精準脫貧攻堅戰，幫扶約9萬貧困人口實現脫貧。

中國人壽還主動對接國家戰略需求和自身發展需要，充分發揮保險資金帶動和示范作用，積極融入京津冀協同發展及雄安新區、長三角一體化發展、粵港澳大灣區建設等重大發展戰略，多措并舉推動區域經濟協調發展;領投青海黃河上游水電開發項目，服務國企混合所有制改革，推動綠色產業持續健康發展。

2020年伊始，新冠肺炎疫情襲來，中國人壽第一時間快速響應并在保險保障、物資或資金捐贈、健康服務等方面全情投入，擴展產品保險責任，升級理賠服務舉措，擴大線上服務，向超過248萬抗疫一線群體贈送新冠肺炎保險保障。在服務國家疫情防控的同時，中國人壽將多年來“科技國壽”建設的成果推向前臺，豐富線上產品體系，創新隊伍管理模式，開展線上業務拓展，加強遠程服務能力，有序推動了隊伍與業務發展，全面保障客戶權益。

未來，中國經濟長期向好、高質量發展的基本面不會改變，我國保險業仍處于重要的戰略機遇期。隨著全社會風險意識逐步增強，以及保險企業加快轉型升級，壽險公司在產品、服務等方面的供給質量都將大幅改善和提升，整個行業在供需兩端的發展動力將更加強勁。2020年，中國人壽將繼續堅持高質量發展，以價值創造為主線貫穿公司改革發展全過程，不斷提升重振國壽的含金量;深入推進市場化改革，加快推進“鼎新工程”落地見效;加快推進數字化轉型步伐，提高經營管理數字化水平，強化科技在銷售、服務、管理等領域的運用和賦能;加快服務平臺融合，持續推動運營服務向集約化、智能化、生態化轉型升級;加強風險管控，抓好重大風險防范，強化資負聯動，踐行“環境、社會及管治(ESG)”管理理念，推進公司治理現代化。

秉承“守護人民美好生活”初心，中國人壽將圍繞重振國壽戰略部署，接續奮斗，勇毅篤行，持續為股東、客戶、社會創造價值，為推進中國保險業高質量發展、為全面建成小康社會和實現第一個百年奮斗目標作出不懈努力。