中國消費者協(xié)會15日公布報告顯示，2020年1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。受疫情影響，出行、旅游計劃被打亂，想退訂商家卻不退錢或收高額手續(xù)費;疫情期間，消費者出行受到較大影響。由于鐵路部門退票政策及時、合理，鐵路退票糾紛相對較少。(中國新聞網(wǎng))

為適應(yīng)疫情防控需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定，自2月28日起，進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)對于已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

在2月16日出版的今年第4期《求是》雜志發(fā)表了中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平的重要文章《在中央政治局常委會會議研究應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情工作時的講話》。在這篇重要講話中，習(xí)近平總書記明確指示，宣傳輿論工作要加大力度，圍繞“三個統(tǒng)籌”，即統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，著力強化顯政、把握主導(dǎo)、占據(jù)主動，更好強信心、暖人心、聚民心。這為做好疫情防控期間的宣傳輿論工作確定了總基調(diào)，提供了總指針。

從疫情爆發(fā)的初步階段，再到現(xiàn)在逐步穩(wěn)定，全體中國人付出了巨大的努力，中國鐵路也展現(xiàn)出了自身的擔(dān)當(dāng)，疫情高發(fā)前的春運，運輸了上億人次的旅客，兢兢業(yè)業(yè)、力求將每一位旅客安全地帶到目的地。在疫情日益嚴(yán)重的時候，眾多鐵路人依然堅挺，守候在自己的崗位，為每一位有乘車需求提供進(jìn)站測溫、席位分離和車廂消毒、提醒旅客帶好口罩勤洗手，將防疫安全落到實處。推出新的退票政策，從安全出發(fā)為不能到站或在手機/網(wǎng)絡(luò)上退票的旅客提供延期退票服務(wù)。運輸一批批的醫(yī)護(hù)人員到達(dá)湖北，在湖北各個車站的鐵路工作人員成立志愿小隊，在站臺接收各地援救的物品，揮灑自己的汗水…

將這所有的行動傳播在各種新聞媒體上，讓人們知道關(guān)于疫情購票乘車的政策，為廣大的民眾帶來關(guān)于鐵路防疫的消息，以便于進(jìn)站乘車。加強與新聞媒體的聯(lián)系與理解，與媒體工作者展開密切的配合，將鐵路退票、乘車的相關(guān)政策傳達(dá)到廣大的民眾身邊，隨著網(wǎng)絡(luò)化和新聞媒體行業(yè)的不斷進(jìn)化發(fā)展，未來鐵路將會在更廣泛的領(lǐng)域與新聞媒體開展更密切的合作。(陳震離)