服務經濟時代，企業的數字化轉型、打造敏捷型組織已勢不可擋，但這也并非是一蹴而就的，需要在探索中持續迭代、不斷優化。近日，在中歐國際工商學院上海校區舉行的，以“VUCA時代，打造敏捷的服務型組織”為主題的2021卓越服務論壇上，中歐國際工商學院副教務長（歐洲事務）、卓越服務EMBA（HEMBA）課程主任忻榕教授為我們分享了如何打造敏捷的服務型組織，如何成為高效管理者等話題。

忻榕教授在主題演講中指出，在服務經濟時代、數字化時代，服務中蘊藏著企業未來增長的巨大空間，提出卓越服務是利潤戰略，而組織和員工正是實現卓越服務的基礎。因此，想要打造敏捷的服務型組織，就是在企業-員工-客戶之間打造良性循環。

服務本身是一種競爭力，要把服務理念融入到企業文化中、企業流程中、企業組織，甚至融入到KPI中。中歐卓越服務EMBA（HEMBA）的學員們也深知這一點，在各自領域里不僅積極的融入卓越服務理念，也在數字化方面做出了積極的創新。

在中歐卓越服務EMBA（HEMBA）的課堂上，也一直在講要想把服務變成讓消費者滿意的產品，強化客戶黏性，最終成為企業不可復制的競爭優勢，服務就不能僅是浮在表面的行為或口號，企業必須提供卓越服務，打造出一條服務-利潤鏈。并需要探索新的模式來應對緊急情況下的生存問題。

比如，在這次的疫情中，中歐校友企業“良品鋪子”在第一時間將經營重心由線下轉為線上，將全渠道銷售轉為“線上”集中發力，開啟無接觸配送部署。“好未來”旗下的“學而思”教育原來是線上線下并行的模式，此次也迅速全線轉為線上。可見，早期的線上布局在此次戰“疫“中起到了關鍵作用。

另外，在論壇上忻榕教授還發布了新書《認識組織行為》，忻榕教授表示：“《認識組織行為》與傳統的教科書不同，它從中西融合的視角出發，輔以中國企業實踐的最新案例，提供了極具可行性的方法和建議，將是企業家的管理秘籍和應用寶典。” 中歐卓越服務EMBA（HEMBA）作為國內首創為泛服務業領導者定制的EMBA課程，未來將堅持初心，為泛服務業和向服務轉型的企業培養領軍人才。

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