9月11號，劉先生駕駛車輛途徑汝州安國路時不慎與駕駛電動車的張先生碰撞，事故造成張先生軟組織損傷以及電動車受損。

平安產險汝州支公司查勘員杜自樂接到報案后迅速趕往現場，一邊勘查現場確定雙方責任，一邊仔細詢問三者傷情，講述賠償事宜及理賠流程。因三者張先生是一位殘疾人，在溝通上增加了不少難度，但是查勘員杜自樂耐心地通過紙筆書寫方式完成溝通，經過幾個小時的努力，雙方達成和解，客戶劉先生及三者張先生對調解結果均表示滿意。

從事故的發生到賠付到賬，平安產險汝州支公司完成理賠的效率贏得了雙方的極高贊揚。張先生專程前往職場，激動地寫下“感謝”二字，短短的兩個字卻蘊含著張先生豐富的感情，感謝查勘員杜自樂的耐心和尊重，感謝公司的熱情、暖心服務。

回想起此次事故，杜自樂表示，自己只是做了應該做的事情。他將張先生的“感謝”二字牢記心中，在后續的工作中踐行著以客戶為中心的服務理念，扎根服務一線，保障消費者的合法權益。

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