多家銀行離柜率超90%

從某種程度上來看，銀行的柜員人數(shù)減少是銀行智能化的必然結(jié)果，超高的離柜業(yè)務(wù)率已經(jīng)為物理網(wǎng)點(diǎn)與柜員減少帶來了充分的理由。

銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2016年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)1777.14億筆，同比增長63.68%，離柜交易金額達(dá)到了1522.54萬億元，行業(yè)平均離柜率達(dá)到了84.31%，比2015年增長了近7個(gè)百分點(diǎn)。

全年網(wǎng)上銀行交易849.92億筆，同比增長98.06%，網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶數(shù)量為12.19億戶，同比增長13.32%，企業(yè)戶為0.27億戶，同比增長31.71%。

這已經(jīng)是中國銀行業(yè)連續(xù)兩年在離柜交易金額增長超過30%。2015年，中國銀行業(yè)離柜交易達(dá)到1085.74億筆，離柜交易金額達(dá)1762.02萬億元，同比增長31.52%，平均離柜業(yè)務(wù)率為77.76%。

在具體銀行方面，已經(jīng)有15家銀行的離柜業(yè)務(wù)率超過了90%，其中民生銀行離柜業(yè)務(wù)率99.27%排名第一，廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、招商銀行、浙商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行的離柜業(yè)務(wù)率也均超過了95%。

一個(gè)更為直觀的數(shù)據(jù)是，在2014年，離柜業(yè)務(wù)替代率超過50%的銀行僅有33家，而在2016年，離柜業(yè)務(wù)替代率超過70%的銀行就有34家，其中不乏城商行和農(nóng)村信用社，智能銀行化正在一步步進(jìn)行全行業(yè)的滲透。

在人們傳統(tǒng)觀念中的老年銀行——四大國有銀行，網(wǎng)點(diǎn)智能化也使他們煥然一新。《證券日報(bào)》記者走訪發(fā)現(xiàn)，許多銀行都配備了“智能柜臺機(jī)”，這種機(jī)器設(shè)計(jì)非常人性化，功能包括個(gè)人開戶、個(gè)人貸款、電子銀行、轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人外匯、信用卡、投資理財(cái)、產(chǎn)品簽約、綜合查詢與打印、生活服務(wù)、公司業(yè)務(wù)、掛失、換卡、激活新卡、個(gè)人信息修改、申請優(yōu)惠、睡眠戶激活、修改密碼、手機(jī)號碼維護(hù)等19大類100余項(xiàng)個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，用戶可根據(jù)需求，按照提示操作。

在北京亞運(yùn)村的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，本報(bào)記者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，智能柜臺機(jī)的出現(xiàn)大大降低了銀行人工成本，例如辦理儲蓄卡業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是，申請人需要在窗口填寫單據(jù)以及簽字，而在智能柜臺機(jī)上，只需要將身份證放在指定位置進(jìn)行掃描并錄入指紋信息，全程需要銀行員工授權(quán)兩次，辦卡即可完成，用時(shí)僅在五分鐘左右，較在柜臺人工辦理節(jié)約了不少時(shí)間。

在恒豐銀行的智能網(wǎng)點(diǎn)中，人臉識別技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，當(dāng)銀行存量客戶走進(jìn)銀行，攝像頭將自動捕捉到客戶面部信息，識別客戶后自動安排客戶經(jīng)理進(jìn)行對接，對客戶而言，高效的智能化體驗(yàn)節(jié)約了大量的時(shí)間與不必要的溝通成本。