摘要：本來是招行的高端金葵花客戶，以為能安然享受更好的服務，沒想到卻遭遇470多萬存款不翼而飛的奇事，更出人意料的是，一次次追問與求助，都在銀行的推諉中落空

金葵花客戶經理突然自殺，客戶發現存款“消失”數百萬元——近日，招商銀行(600036,股吧)西安雁塔廣場支行一名金葵花客戶的自述書中所反映的內容在網上引發熱議。

據悉，該客戶于2010年7月在招商銀行西安雁塔廣場支行開立金葵花賬戶，并被指定了客戶經理周一菲。2016年4月，該客戶去銀行查詢賬戶發現，自己招商銀行賬戶中的470多萬元已經“不翼而飛”，其客戶經理周一菲也已經于半個月前自殺。在與事發銀行多次交涉無果的情況下，該客戶已經向法院提起了訴訟。

《投資者報》記者輾轉聯系到了自述人陳茜(化名)，并從陳茜處了解到，與之遭遇相似并提起訴訟的客戶還有一些，最終涉案總金額遠不止數百萬元。

金葵花客戶經理所服務客戶的大額存款如何會“不翼而飛”?這跟客戶經理周一菲的自殺事件之間又有什么關聯呢?帶著這些疑問，記者第一時間趕赴招商銀行西安雁塔廣場支行核實求證。在采訪被拒的情況下，記者留下了采訪需求和信息。但截至記者發稿，并未收到回復。針對案件中的多個疑點，本報記者與招商銀行總行進行了多次溝通與求證，但銀行稱由于此事正在法院審理階段，也不便答復。

470萬元不翼而飛

“一定要警惕服務你多年的銀行客戶經理!”轉眼間，距離金葵花客戶經理周一菲自殺已有一年零三個月。大西北6月的天氣雖然不似南方的濕熱和陰雨，卻著實曬得厲害。

事發行招商銀行西安雁塔廣場支行，位于西安大雁塔文化休閑景區北廣場邊三叉路口中的一側，原本一出門就能看到大雁塔景區和音樂噴泉，位置十分顯眼，而今卻被正在馬路施工的中鐵十四局集團的施工欄圍在了里側，輕易看不到門臉。

記者抵達支行時已經臨近中午，但招商銀行西安雁塔廣場支行里仍有不少客戶在等待辦理業務。網點大堂面積不大但布局緊湊且方正，一進門從左往右分別可以看到理財經理位、顯眼的金葵花客戶室，以及可視柜臺機等設備。

金葵花理財室大門緊閉，似乎在彰顯著進出其中的客戶的尊貴身份。而這里，也正是陳茜反饋其數百萬元存款被銀行客戶經理周一菲分多次擅自轉入他人賬戶的地方。

“2016年3月開始，招商銀行新換的客戶經理劉蘭(化名)多次給我電話，約我去銀行辦理業務。我于4月15日到招商銀行雁塔廣場支行第一次見到劉，在溝通過程中她多次暗示我查詢理財產品狀態。我查詢后發現大額資金異常。”

發現471.2萬元不翼而飛的陳茜當時就要求與周一菲當面對質，卻被劉蘭告知周已于3月底自殺身亡。“我的一位朋友在聽說周自殺且存在盜轉大額資金問題后，為確定資金安全到銀行查詢，也發現了賬戶內的大額資金異常。”陳茜說。

令陳茜更加焦慮的是，事發后，銀行對金葵花客戶的問題沒有表現出正常的關心，而是表示不知情，讓客戶自己打印銀行流水及回單。

陳茜在打印轉賬憑證時發現有多筆異常轉賬，而且客戶簽名均非其本人，其中一個簽名正是客戶經理“周一菲”。除周之外，簽名中還有“何鋒鋒”、“強路路”、“于鵬”三人，但這些人陳茜并不認識，也無任何經濟往來。

至于銀行的客戶經理如何知道當事人密碼，柜臺巨額轉賬為何沒有驗證陌生轉賬人的身份，銀行短信系統緣何遺漏資金變動提示，客戶經理又為什么要自殺，巨額錢款去向何處等等都不得而知。重重疑點縈繞在陳茜心頭，但出人意料的是，她的一次次追問與求助，卻都在銀行的推諉中落空。