保險(xiǎn)業(yè)在行動(dòng)

此次災(zāi)情牽動(dòng)著整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)。地震發(fā)生后，保監(jiān)會(huì)高度重視，副主席陳文輝第一時(shí)間指示當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局和保險(xiǎn)公司投入抗震救災(zāi)，積極開展保險(xiǎn)查勘和理賠服務(wù)工作。

四川保監(jiān)局立即成立四川保險(xiǎn)業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心，要求各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施24小時(shí)值班制度，迅速排查承保標(biāo)的受損情況;開辟理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程和手續(xù)，按照“重合同，守信用”“應(yīng)賠盡賠”的原則迅速開展保險(xiǎn)理賠服務(wù);同時(shí)，積極配合各級(jí)政府及時(shí)做好應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作，防范次生災(zāi)害。

災(zāi)害發(fā)生2小時(shí)內(nèi)，四川轄內(nèi)保險(xiǎn)公司均已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)聯(lián)系排查承保客戶和公司員工情況;開通24小時(shí)地震理賠專線，多渠道受理報(bào)案。各保險(xiǎn)公司推出的緊急舉措包括：開通24小時(shí)客戶服務(wù)熱線、主動(dòng)開展客戶排查、無保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)等應(yīng)急服務(wù)舉措。

記者了解到，中國(guó)人壽、中國(guó)平安(601318,股吧)、中國(guó)太保、新華保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司均進(jìn)行了主動(dòng)排查工作。例如，太平洋壽險(xiǎn)通過集團(tuán)大數(shù)據(jù)庫(kù)，提取近十天事故地的旅游意外險(xiǎn)5573條保單，并對(duì)系統(tǒng)提取的投被保險(xiǎn)人住址包含“九寨溝”字段的客戶保單信息598條，進(jìn)行逐一核實(shí)排查;太平洋產(chǎn)險(xiǎn)則對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有聯(lián)系地址為“九寨溝縣”及按照身份證號(hào)前6位承保客戶進(jìn)行全面排查，多渠道搜集事故關(guān)聯(lián)客戶信息，并向四川全省客戶發(fā)送慰問短信，告知95500報(bào)案電話，提示客戶可進(jìn)行報(bào)案和咨詢;中國(guó)人壽、人保等險(xiǎn)企已有專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入災(zāi)區(qū)，身處災(zāi)區(qū)的客戶也可以直接咨詢理賠。

保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，下一步將繼續(xù)關(guān)注地震災(zāi)情，指導(dǎo)和督促保險(xiǎn)公司做好抗震救災(zāi)和理賠服務(wù)工作。