電話推銷擾民

持卡人不堪其擾

個人信息泄露帶來了一個“后遺癥”就是電話推銷。很多市民都有這樣的體會，不管是銀行的外包公司還是保險公司的推銷電話，這種營銷模式很大程度上打擾了人們的生活。

由于金融行業內部競爭激烈，通過電話銷售渠道可以省去中間代理人環節，運營成本和中間成本較低，得到了多家公司的青睞。

針對保險電話銷售擾民的情況，保監會分別發布過《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》和《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，兩項《通知》均要求保險公司、代理合作機構開展電話營銷，應當建立嚴格的名單使用管控流程，使用電話營銷專業技術設備，設置準許撥打的時間。對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，應錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾。保險公司應當制定統一規范的電話營銷用語，并向所在地保監局備案。同時，對保險公司的電話營銷內部管理、產品管理、銷售過程管理、售后服務管理和獲取客戶資料等內容進行了規定。

不過，由于缺乏相應的獎懲制度，對于違規者缺乏有效的約束。多位消費者向《證券日報》表示，自己明確表示過“不要再打來電話”，但是沒有任何效果，甚至出現將推銷的電話號碼拉進“黑名單”后，部分公司又不斷更換電話號碼打電話推銷。

除此之外，有市民反映，接到一些電話推銷時無意中說到了“嗯”、“好的”、“行”、“可以”等字眼都有可能辦理成功很多業務，簡直防不勝防。還有市民調侃，即使不介意個人信息泄露，也不愿意承擔可能的經濟損失。本報見習記者 劉 萌