銀保渠道信息不實比例最高

為加強客戶身份識別，確?？蛻粜畔⒄鎸崳１O會早在2013年就印發了《人身險客戶信息真實性管理暫行辦法》的通知，要求險企加強組織領導，建立由主要負責人牽頭的工作領導小組，組織相關部門和專人負責該項工作的組織、實施和落實，同時要求險企對歷史保單開展客戶信息清查和補充更正工作。

2015年，保監會公布了客戶信息真實性專項檢查結果。在抽查的161.48萬件保單中，客戶信息不真實的保單占比4.02%。其中，銀保渠道問題突出，客戶信息不真實的保單比例是其他渠道的8-9倍。“最近幾年，銀保業務快速發展，尤其是部分中小險企在渠道上嚴重依賴銀行，客戶信息不真實的重災區依然在銀保渠道;另外，隨著互聯網保險的發展，這一領域的客戶信息不真實情況也值得關注。”一位分析人士指出。

這種分析在一些具體的案例中也有所反應：部分險企因客戶信息不真實受到監管處罰：暫?；ヂ摼W保險業務、三個月內禁止申報新產品。

某險企在解釋客戶信息不真實的原因時提到：“通過合作平臺銷售產品時，對方以保護客戶隱私為由拒絕提供客戶聯系方式，造成客戶信息不真實。”上述人士表示，這需要險企對代理機構加強管控。

在此前保監會分析客戶信息不真實的原因時，也提及險企對銀郵兼業代理機構管控不到位。雙方的合作協議未全面明確雙方在客戶信息的收集、記錄、管理和使用等方面的義務和責任，未規定銀行限期補充更正客戶信息和補充更正前不予支付手續費等。同時，當遇到客戶信息不完整、不真實的情況仍支付手續費。“實務中，大部分公司均存在這一問題，即便發現代理銀行存在客戶信息不完整、不真實，仍繼續向合作銀行支付手續費。”保監會曾表示。

“近期沒有詳細的數據支撐，但從實踐層面看，客戶信息不真實依然是行業性問題，銀保渠道依然是重災區，也是監管部門治理的重點領域。”某保險公司負責人對記者稱，這與保險業多年的粗放式發展模式有關，也與險企業務嚴重依賴中介渠道的發展環境有關，中介為了保護業務，往往不愿讓險企掌握真實的客戶信息。