央廣網(wǎng)北京5月30日消息（記者焦瑩）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，還有一個(gè)多月就是暑假了，每到這個(gè)時(shí)間，選擇在線旅游產(chǎn)品成為很多人出游的方式。但本應(yīng)該方便消費(fèi)者的在線旅游產(chǎn)品，卻并不是時(shí)時(shí)刻刻都自由。

在線旅游產(chǎn)品的人越來越多，但好像在線旅游讓游客心塞的病癥也不少，主要存在哪些問題呢？第一，反悔很難。一些在線旅游網(wǎng)站的旅行套餐改簽費(fèi)用高，有的甚至不支持退款。第二，隨時(shí)都可能有變數(shù)。提前預(yù)訂并非100%的穩(wěn)妥。通過在線旅游平臺(tái)預(yù)定的旅游產(chǎn)品套餐，可能會(huì)在出行前被告知由于座位有限，你的行程要作出改變。第三，旅游產(chǎn)品實(shí)際內(nèi)容存在偏差。有網(wǎng)友投訴，在某在線平臺(tái)上訂購的主題公園三選一套餐本來包含了馬戲門票，但在兌換套餐時(shí)并不包含馬戲門票。讓消費(fèi)者最窩火的事情是，面對(duì)出現(xiàn)的種種問題，旅行社、旅游網(wǎng)站卻并不是一直在線，一到晚上下班時(shí)間電話無人接聽、解決困難不及時(shí)、內(nèi)部工作人員互相推諉的問題屢見不鮮。

有統(tǒng)計(jì)顯示，今年清明節(jié)到五一期間，消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站的投訴也呈上升趨勢，投訴內(nèi)容主要集中在不公平交易、綁定消費(fèi)、態(tài)度惡劣等方面。有關(guān)專家表示，在線旅游市場亂象多、投訴多、維權(quán)難的原因在于行業(yè)發(fā)展速度過快，監(jiān)管機(jī)制和第三方的協(xié)調(diào)機(jī)制還不健全。不少消費(fèi)者和在線旅游平臺(tái)發(fā)生糾紛后，往往很難得到妥善的解決。除了企業(yè)自身的問題之外，外部監(jiān)管與協(xié)調(diào)機(jī)制也有待健全。