大木鄉積極探索處理信訪問題新途徑，落實信訪“四訪”工作程序，有效解決來訪群眾反映的突出問題。一是首問“接訪”。堅持首問負責制，即“誰接待誰負責”，同時書面告知受理、轉辦情況及承辦人的姓名、聯系電話等。對反映的一般信訪事項，嚴格按照程序辦理，堅持多辦少轉；對于重大復雜的信訪案件，采取召開聯席會議形式研究解決。二是主動“下訪”。鄉黨政主要領導和班子成員經常下訪，深入村、組與基層黨員、干部、群眾零距離溝通，耐心聽取群眾意見，對苗頭性、傾向性的問題做到早發現、早安排、早解決。三是指定“約訪”。根據信訪事項辦理進展情況約訪信訪人，回答他們提出的問題，聽取他們的意見或建議，掌握信訪人的思想動態，制定措施，有效解決問題、化解矛盾，引導信訪人自覺息訴息訪和正常上訪。四是定期“回訪”。鄉信訪辦對已辦理的信訪問題實行逐案回訪、跟蹤走訪，隨時把握新的信訪情況，爭取信訪工作主動權。回訪中發現的問題與矛盾，及時處理，防止信訪人再次上訪，從根本上減少重復訪和越級訪，確保全鄉社會穩定。