今年以來，涪陵區(qū)“服務(wù)群眾工作信息管理系統(tǒng)”（簡稱群工系統(tǒng)）共辦理群眾反映事項8700多件，按時辦結(jié)率99.9%，解決率99.5%，群眾評價率83%，評價滿意率99.8%，系統(tǒng)辦件數(shù)量在全市排名第七位，在城市發(fā)展新區(qū)中排名第五位，并呈現(xiàn)出四個特點：一是覆蓋基層廣，涉及全區(qū)26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）420個村社，辦理事項包括三農(nóng)、民政社保、市政交通、供電供氣等涉及群眾生產(chǎn)生活的方方面面。二是辦件效率快，辦理過程響應(yīng)及時、處理快速；三是事項解決率高，除因極少數(shù)事項因不符合政策規(guī)定外，絕大部分都得到了及時有效地解決；四是服務(wù)功能多，除辦理群眾反映事項外，新增民事代辦、村居公開、扶貧幫困、求醫(yī)問診等服務(wù)版塊，功能更完善，范圍更廣泛。我區(qū)群工系統(tǒng)以高效便捷的服務(wù)得到了廣大群眾的認(rèn)可和上級部門的肯定，在切實解決群眾困難，密切政群關(guān)系、干群關(guān)系，深化黨的群眾路線等方面取得了明顯的成效。