業主滿意度將納入收費核定標準

本報訊 （記者 楊駿）記者12月16日從市國土房管局召開的通氣會上獲悉，我市目前正在江北區、永川區、涪陵區、奉節縣四個區縣試點新的《重慶市物業服務收費管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》中對物業管理收費的核定標準做了更為細致的劃分，除了硬件設施等外，物業管理企業的服務質量也被納入收費核定標準。

據介紹，在《辦法》出臺前，我市執行的相關辦法是1998年出臺的，在2004年有過一次補充。目前，我市共有物業服務企業2391家，管理項目9561個，管理面積71595萬平方米。在這些物業管理的樓盤中，大多數的高層樓盤物管費在1.5元/平方米左右，最低的1.2元/平方米，相對較高的收費在1.8元/平方米。而在最近一兩年內建好的樓盤中，江北、渝北、北部新區的高層普通住宅的物管費維持在2.5元/平方米左右，而巴南、大渡口和一些新城區的一些普通高層住宅物管費大約在2元/平方米左右。

隨著近兩年人工費等費用不斷增高，物業管理企業的成本也逐漸提高，依據幾年前的標準來收取物業管理費，使得很多企業運營略顯吃力，我市不少樓盤都存在物管費調價的需求。這其中，絕大多數都是在2010年前所修建的樓盤。

為使我市物業管理收費標準更加合理，我市今年出臺的《辦法》，將物業管理企業的服務質量等“軟實力”納入物業收費的核定標準中，并在江北、涪陵、永川、奉節四個區縣率先試點，根據各地實際情況，調整各樓盤的物業管理費價格。

“試點不等于漲價。”市國土局相關負責人表示，試點的目的是希望各物業管理企業的收費有更多可以核定的依據，而非以前的“唯硬件論”。如果一家物業管理企業硬件達標，服務方面也讓業主滿意的話，它可以提出調整物管費，相信業主們也可以理解并支持。但如果有一半業主不同意調整價格，那么該物管企業就不能調整物管費。“所以，物管費調不調的關鍵，還是在于自身服務是否能讓業主滿意和支持。”

他表示，《辦法》具體什么時候大范圍推廣，需要根據試點效果來決定。