群眾用手機掃描二維碼登錄群工系統(tǒng)反映問題

石沱鎮(zhèn)政府工作人員將群眾反映的問題錄入群工系統(tǒng)

群眾足不出戶反映訴求，問題即時收集交辦督辦，辦理情況全程跟蹤評價考核，三級聯(lián)動確保問題徹底解決……重慶市服務(wù)群眾工作信息系統(tǒng)(以下簡稱群工系統(tǒng))的運行，將群眾反映的問題“一網(wǎng)打盡”，暢通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。群工系統(tǒng)也成了涪陵群眾反映社情民意和各級黨委、政府密切聯(lián)系群眾的平臺。

倒逼干部轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

10月12日，涪陵區(qū)新妙鎮(zhèn)群護社區(qū)居民黃宗雪到社區(qū)便民服務(wù)中心反映新妙運動場原供銷社門口下水道堵塞，污水橫流，給居民出行帶來不便，同時也影響了市容。該社區(qū)有關(guān)人員接到反映后迅速將此問題錄入群工系統(tǒng)，提交鎮(zhèn)級平臺轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)市政辦處理。該鎮(zhèn)市政辦迅速組織人員，在社區(qū)工作人員的協(xié)助下，于當(dāng)日順利地疏通下水管道，方便居民日常出行，同時也保持了市容市貌的干凈整潔。這只是涪陵群工系統(tǒng)服務(wù)群眾的一個縮影。

為抓好全區(qū)群工系統(tǒng)推廣應(yīng)用，涪陵區(qū)按照“組織部門監(jiān)督、行政服務(wù)中心牽頭、各級部門配合”的工作思路，在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立群工系統(tǒng)指揮中心，落實工作責(zé)任，安排工作人員，全面負(fù)責(zé)群工系統(tǒng)的日常運行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及相關(guān)區(qū)級部門也明確工作機構(gòu)，充實工作力量，承擔(dān)起本單位、本部門負(fù)責(zé)群工系統(tǒng)運行與管理的責(zé)任，建成區(qū)、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級服務(wù)體系，區(qū)、鄉(xiāng)、部門、村（社區(qū)）四個管理平臺工作格局。為保證群工系統(tǒng)健康運行，逐步建立健全“村（社區(qū)）受理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理、指揮中心研判、區(qū)級部門承辦”的聯(lián)動模式。在村（社區(qū)）平臺直接受理群眾訴求，無力解決的錄入系統(tǒng)上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）平臺直接辦理村（社區(qū)）上報事項，同時也受理群眾反映事項，能解決的限時解決，無力解決的上報指揮中心；指揮中心對上報事項進行集中研判，按職能歸屬分發(fā)各相關(guān)部門辦理；部門平臺具體承辦指揮中心轉(zhuǎn)辦的事項，限時辦結(jié)。

群工系統(tǒng)事項辦結(jié)率和群眾滿意度高，關(guān)鍵就在于制度化的辦理流程和督辦考核工作機制。群眾反映的問題一旦提交，系統(tǒng)就立即啟動一環(huán)扣一環(huán)的辦理程序，每個環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任單位、責(zé)任人和辦理時限；群眾可通過網(wǎng)絡(luò)隨時跟蹤進展、結(jié)果，并進行評價，形成受理、交辦、督辦、反饋、評價的全過程網(wǎng)絡(luò)化循環(huán)。在解決問題過程中，相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人如有敷衍塞責(zé)、推諉扯皮行為，都會在系統(tǒng)中留下“痕跡”；逾期未辦理，系統(tǒng)就會亮黃燈和紅燈予以警示；年底，系統(tǒng)還對各單位部門的辦結(jié)率、紅黃燈數(shù)量、群眾滿意度等進行統(tǒng)計，并以此作為考核評價辦事效率和干部作風(fēng)的重要依據(jù)。

“以前考核干部作風(fēng)普遍缺乏具體依據(jù)，現(xiàn)在群工系統(tǒng)的統(tǒng)計結(jié)果讓我們很容易就看清哪些部門和干部不作為、慢作為。”有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，群工系統(tǒng)就是要倒逼各級干部必須直面群眾、有所作為、快速作為，否則就會被問責(zé)。

打通服務(wù)群眾“最后一公里”

“群工系統(tǒng)確實有用，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時了解我們的難處，為我們解決難題。”石沱鎮(zhèn)大山村1組村民王金明是群工系統(tǒng)最忠實的粉絲，逢人都要夸上幾句。

今年6月30日，王金明通過群工系統(tǒng)向石沱鎮(zhèn)政府反映：位于大山村的叢石路破損嚴(yán)重，存在安全隱患，大家都期盼著能夠整治好。該鎮(zhèn)政府接到反映后，立即向區(qū)交委反映情況。7月6日，區(qū)交委給予回復(fù)，把叢石路列入整村脫貧村道路整治工程，在原有路面基礎(chǔ)上重新加鋪一層水泥混凝土路面，徹底消除安全隱患，保障村民安全出行。

“多年的問題終于得到解決，大家得知這個消息后都很開心。”王金明說，群工系統(tǒng)真不錯，村民能夠及時反映問題，政府部門能夠及時處理并給予意見反饋，而且辦理的時間也很短。

“群工系統(tǒng)”一頭連著基層干部群眾，一頭連著各級領(lǐng)導(dǎo)干部，從市委常委、市政府班子成員，到區(qū)委區(qū)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，都在手機或電腦上安裝了系統(tǒng)查詢終端，既可隨時查閱群眾反映的具體問題，也可根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)隨時了解基層干部工作狀態(tài)、找準(zhǔn)工作中的問題。信息手段打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，保證群眾向上反映問題信號不減弱、信息不失真，上級了解社情民意視線無盲區(qū)、解決問題力度不減弱。

網(wǎng)絡(luò)公開加強基層民主建設(shè)

群工系統(tǒng)開通了村居事務(wù)公開功能，在系統(tǒng)中全面公開村居財務(wù)、黨務(wù)等情況，群眾不僅可以隨時查看每一筆經(jīng)費開支明細(xì)、每一項惠民政策兌現(xiàn)情況，還能查看原始票據(jù)，有效避免少數(shù)基層干部濫用權(quán)力、辦事不公、優(yōu)親厚友等問題。

“以前老是覺得村干部賬目不清白，看了群工系統(tǒng)財務(wù)公示一目了然，還可以看到原始票據(jù)，我們放心了。”大木鄉(xiāng)宣王村村民潘世福贊道。宣王村是市級貧困村，群工系統(tǒng)按月公開賬目，打消群眾對扶貧資金使用不透明的顧慮，群眾在家就能查看村級財務(wù)使用情況，有什么問題疑問也能及時反饋，做到心中明白，保障了群眾的知情權(quán)和參與權(quán)，擴寬了群眾問政渠道，有效促進基層民主更好發(fā)揮。

區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全區(qū)422個村（社區(qū)）都實現(xiàn)村（居）務(wù)網(wǎng)絡(luò)公開，這也是加強基層民主建設(shè)的重要舉措。

足不出戶知曉民生政策

今年下半年，群工系統(tǒng)又新增五項拓展功能：政策咨詢、求診問醫(yī)、扶貧幫困、就業(yè)推薦、便民服務(wù)。

“群工系統(tǒng)太方便了，想要了解的優(yōu)惠政策都在網(wǎng)上。”涪陵新城區(qū)金銀社區(qū)居民王小華說，他到社區(qū)便民服務(wù)中心咨詢農(nóng)村客運燃油補貼標(biāo)準(zhǔn)等問題，社區(qū)干部告訴他，這些問題都可以在群工系統(tǒng)查詢，區(qū)交委對這些問題都給出了詳細(xì)的解答，這讓像王小華一樣的群眾頗為受益，不用出社區(qū)、不用跑區(qū)級部門就能知曉政策，大大節(jié)省人力、財力，方便辦事。據(jù)區(qū)委組織部相關(guān)工作人員介紹，群眾還可以在群工系統(tǒng)中查詢到人力社保、民政救助、農(nóng)林水利、文化教育、衛(wèi)生計生等方面的惠民政策，不出門不跑路不求人，惠民政策即可清楚了解。

□新聞鏈接

群工系統(tǒng)大數(shù)據(jù)

涪陵推廣應(yīng)用群工系統(tǒng)以來，截至12月7日，共計受理群眾反映事項13972件，按時辦結(jié)率99.61%，事項解決率99.5%，群眾評價率83%，評價滿意率99.8%。通過群工系統(tǒng)為群眾代辦事項866件，符合辦理條件辦結(jié)率100%，群眾評價率80%，滿意率99.9%。全區(qū)422個村（社區(qū)）堅持按月在群工系統(tǒng)中公開村（社區(qū)）黨務(wù)、財務(wù)、政務(wù)、服務(wù)項目，主動接受群眾監(jiān)督，在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、密切黨群干群關(guān)系、切實解決群眾實際問題等方面取得了明顯成效。文/記者 文茜 圖/記者 何乾健