一是把信訪群眾當“家人”。堅持對來訪群眾做到“五個一”（一張笑臉、一把椅子、一杯清茶、一顆誠心、一聲走好）、“四個清楚”（訴求聽清、政策搞清、辦法想清、事情辦清）。引導群眾以理性合法的形式表達利益訴求、依法依規化解矛盾。做好下訪、包案、督查等工作，掌握信訪群體動態，做到“件件有著落、事事有回音”。
二是把群眾來信當“家書”。堅持對群眾的每封來信必拆、必登、必看，堅持對聯名信交辦、重點信督辦。加強對領導批示件的督辦，對涉及多個部門的確定牽頭單位，組織會商解決，并認真核實處理結果。對落實到位的堅持實地或電話回訪，對落實不到位的組織專人查辦。
三是把群眾訴求當“家事”。開通人民來信綠色通道，擴大網上信訪，實行一站式接待、一條龍服務、一攬子解決，構建來信、來訪、上網、電話“四位一體”工作格局。明確部門責任，加大責任追究力度，推動“事要解決”。認真收集整理群眾訴求，注意發現群體性、苗頭性、潛在性的問題。
四是把群眾工作當“家業”。堅持平等接待辦理來信來訪，不帶有色眼鏡，不論上訪群眾政治面貌、社會地位、經濟條件。堅持做到在情況掌握不完整時嚴禁說過頭話，在政策掌握不全時嚴禁辦出格事，在信訪群眾情緒偏激時嚴禁回避。