限量型名表保養后金色零件變鋼制

消費者質疑歷峰集團存欺詐

家住上海的陳先生2014年6月通過上海員工及親友特賣會，以內購價格買了一塊羅杰杜彼品牌腕表。羅杰杜彼品牌屬于全球第二大奢侈品集團——歷峰集團旗下。這塊原價25萬元的限量型腕表在全球只有28塊，可謂珍貴至極，作為腕表愛好者的陳先生頗為滿意。

一年多以后，陳先生發現自己購買的這塊腕表走時快了一些，于是將其送到了位于上海市淮海路的歷峰集團上海客戶服務中心進行保養。經技師檢測后，客服專員告知陳先生，此次服務為保修期內的免費全面保養服務，將免費更換部分所需零件。

據記者了解，這次保養中被更換的其中一個零件名為自動陀，是自動手表機芯里的一個部件，實際上是一個偏心的重錘，可以旋轉，一般用重金屬制成。新表買來后，先上足發條，之后只要每天佩戴足夠的時間，自動陀就能給發條源補充能量，從而使自動表正常走時。很多手表品牌都有具有自家特色的自動擺陀，在很多專業人士眼中，機械表的自動陀本身就是一道獨特的風景線。而陳先生購買的這塊腕表的金色自動陀，通過腕表的透明后蓋查看，展現出了很高的設計品質。

2016年1月，歷峰集團上海客戶服務中心完成了對這塊腕表的維修，并通知陳先生前往取表。本來以為沒什么問題的陳先生取回愛表之后，卻發現聲音和重量都發生了變化。陳先生取下腕表后通過透明后蓋一看，發現原來金色的自動陀已經不見了，取而代之的是一個鋼制的自動陀。

發現問題的陳先生隨即返回客戶服務中心進行投訴。歷峰集團的專員核對相關記錄后，當即表示了道歉，并承認由于自動陀零件下單時，技師誤選了不同材質自動陀的零件編號，導致錯誤更換了原廠為同款機芯所配但不同材質的自動陀。

陳先生告訴記者，雖然對方承認是自己的工作失誤，但他對此還有很多疑惑。畢竟這塊腕表是透明后蓋，他才僥幸發現了零件被更換了的事實。如果這是一款后蓋全封閉的腕表，那被更換了錯誤零件的消費者，是不是就會永遠被蒙在鼓里了?更何況，這是一塊全球只有不到30塊的限量型產品，又不是量產產品，怎么會有維修人員將最基礎的零件都換錯了?由此，陳先生認為歷峰集團存在欺詐消費者的可能性，于是他向對方提出了退一賠三的賠償要求。

歷峰集團并沒有接受陳先生提出的要求。其后，歷峰集團的客戶服務專員多次與陳先生溝通解決方案，包括將該腕表送回原廠維修、按照其購買價格全額退款、更換別款接近購買價格的腕表等，但這些解決方案均未獲得接受。期間，上海市徐匯區市場監督管理局接獲顧客投訴介入調查調解，亦未能在相關規定框架內解決。

歷峰集團后又于8月再次向陳先生建議了更為優惠的解決方案，而陳先生方面，則提出了自選一塊金表另加15萬元賠償的訴求。迄今為止，雙方仍未就此事達成一致。

事實上，兩年前，一位曾在歷峰公司工作過的員工就曾找到記者，并爆料稱，歷峰旗下著名手表品牌卡地亞、萬寶龍、名仕、萬國等在維修保養過程中存在不同程度的循環使用不符合標準的二手機芯，同時存在使用其他過期維修材料的現象。當時，歷峰集團回應稱此事純屬捏造，稱如果按照該人士所言不僅不會節省成本，反而會增加相關支出，而且還會對品牌造成很大的傷害。

而此次事件的發生，也讓陳先生不免產生了懷疑，這種“巧合”是否也會發生在其他消費者身上。

就此，歷峰集團向記者發來了郵件，并表示，關于顧客陳先生維修羅杰杜彼品牌腕表一事，歷峰集團承認在維修過程中由于工作疏失，導致錯誤更換了原廠為同款機芯所配但不同材質的自動陀，對此深表歉意，并已在內部進行嚴肅處理，舉一反三進行員工教育以杜絕此類事件的再次發生，確保為顧客提供最高質量的服務。

歷峰集團稱，此次事件之起因是技師在檢測腕表后，處理發給瑞士原廠的零件訂單時工作失誤，造成錯選了與該枚腕表所載自動陀不同材質的零件，集團并無欺詐之故意與動機，依然真誠地希望并愿意盡最大的努力將此事妥善解決。另外，歷峰集團再次否認了兩年前關于“循環使用不符合標準的二手機芯”、“使用其他過期維修材料”的爆料，并表示，2014年在集團的積極配合下，北京市工商局團結湖工商所對上述指稱進行了調查并已結案，事實證明該項指稱并不存在。