中消協(xié)最新發(fā)布的手機消費維權專題報告顯示：今年三季度，全國消協(xié)組織受理商品類投訴8.9萬多件，其中家用電子電器類共2.9萬件，占商品投訴總量的33%，位居商品類投訴第一。其中，隨著三星Note 7手機爆炸事件的曝光，手機類維權成為三季度維權熱點事件。

報告指出，在此次事件處理過程中，三星公司最初全球召回時沒有把廣大的中國消費者放在平等位置，缺乏對中國消費者的尊重;后續(xù)的解釋工作和信息披露不及時，手機鑒定程序不規(guī)范，沒有消除消費者的擔憂和顧慮，沒有充分保護消費者的安全權和知情權。此次“三星手機爆炸”事件應引起業(yè)內(nèi)其他手機廠商的重視，從維護消費者合法權益的角度做好相關工作。

報告披露，據(jù)不完全統(tǒng)計，今年上半年，全國各級人民法院共裁決手機案件43件。從案件的事發(fā)原因看，涉及手機質(zhì)量問題的有23件，占已處理手機案件的67.44%;合同違法共9件，占比20.93%，兩類問題合計占比達到88.37%。其他的手機案件主要涉及虛假宣傳、價格、售后等問題。具體來看，涉及手機質(zhì)量問題的案件近半數(shù)集中在假冒偽劣、翻新機、山寨機、以次充好，其次是手機故障，多次維修。

在收集到的裁決中，按品牌來分，蘋果、三星案件量分別為21件、6件，占比分別為48.8%、13.9%，共占62.7%。

報告分析認為，當前手機消費投訴主要包括五大類問題。一是基本質(zhì)量問題。除爆炸問題外，消費者投訴的質(zhì)量問題主要集中為：無法正常開關機、按鍵控制失靈、音量不正常、外殼掉皮、裂損、充電器不工作、屏幕顯示異常、系統(tǒng)運行速度慢、通話信號差、非正常斷線、掉線、電池待機時間短等。此外，水貨、組裝機、翻新機、劣質(zhì)配件問題也比較突出，而且維權比較困難。

二是增值服務不增值。手機經(jīng)營者在銷售手機時，經(jīng)常向消費者推銷會員卡、延保卡、通信套餐等增值服務。消費者在購買時，商家宣傳的條款很誘人，常常讓消費者覺得物超所值，但當消費者真正使用時卻又設置多重門檻，讓消費者承擔不必要的損失。

三是售后服務問題。主要表現(xiàn)為:不明示故障原因亂收費、小病大修、久拖不決維修次數(shù)多、維修時間長、部分移動電話沒有實現(xiàn)全國性保修、有些過時機型的移動電話產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時不能及時更換配件等。

四是規(guī)避法定義務。經(jīng)營者對處在“三包”期內(nèi)的手機出現(xiàn)的問題以各種理由推卸責任，導致消費者的退、換、修的權利得不到落實。主要表現(xiàn)為：拒不執(zhí)行手機“三包”規(guī)定、故意不作手機維修記錄以逃避法律責任、不按規(guī)定提供備用手機、移動電話價格下調(diào)后出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)營者以現(xiàn)價來處理退換貨事宜、明顯的質(zhì)量問題仍要求消費者檢測鑒定等。

五是手機軟件問題。主要表現(xiàn)為:惡意扣費、預裝軟件無法卸載、系統(tǒng)軟件泄露用戶信息、后臺運行耗費數(shù)據(jù)流量等。

據(jù)統(tǒng)計，今年三季度，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴13.8萬多件，其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V934件，加倍賠償金額185萬元。今年1月到9月，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴39.6萬余件，其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1817件，加倍賠償金額318萬元。