北京時間12日凌晨，美聯航在其官網公布了一封CEO奧斯卡·穆諾茲的致歉信。信中奧斯卡·穆諾茲對被拖拽的客戶及其他機上的乘客表示深切的歉意，并表示，4月30日之前將通報對本次事件的審查結果。

以下為致歉信全文：

在這次飛行中發生的可怕事件引起了許多回應：憤慨，憤怒，失望。我理解這些情緒，并致以深切的道歉。像你們一樣，我對這次飛行發生的事情感到不安，我對被拖拽的客戶及其他機上的乘客表示深切的歉意。沒有人應該被這樣虐待。

我們將承擔全部責任，并努力做好。

做正確的事情永遠不會太晚。我向客戶和員工承諾，漏洞將被修復，且不會再引起麻煩。這包括審查機組人員活動，激勵志愿者的政策，處理超賣情況的辦法，以我們如何與機場當局和當地執法機構合作。我們將在4月30日之前通報我們的審查結果。

我保證，我們會做得更好。

此前在美國當地時間4月9日，美國聯合航空3411次航班發生超額訂票情況，一位亞裔乘客被隨機選中離開飛機，亞裔乘客稱自己是醫生，第二天還要見病人所以不能延誤，并且表示要給自己的律師打電話。在堅持拒絕后，機場保安將其暴力拖下飛機。

美國聯合航空(United Airlines)發生暴力強行拖走亞裔乘客事件，引發美股市場強烈反應，該股盤前一度暴跌近6%，近13億美元(約合88億人民幣)市值蒸發。截至發稿，美聯合大陸航空股價仍下跌逾4%，報68.55美元/股，較盤前跌幅收窄。盤前該股最低跌至67.45美元，跌幅近5.7%，近13億美元市值蒸發。

隨后據新華社報道，白宮方面就此事也有所回應。白宮發言人斯派塞11日在白宮例行吹風會上說，9日發生的美國聯合航空公司(美聯航)暴力驅逐乘客下機事件“令人困擾”。

斯派塞說：“我認為任何看到視頻的人，對一個人遭到那樣方式的對待，都不會無動于衷。”

他說，他確定美國總統特朗普已看到相關視頻。美國交通部已于10日宣布將調查這一事件。一些美國國會議員呼吁聯邦政府進行更徹底的調查。