錢物當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)。這是不少商家標(biāo)榜的交易原則。然而，讓重慶市民鞠女士想不明白的是：今(10)日，她買的iPhone 6s Plus還沒離柜呢，手機(jī)店的工作人員就表示概不退貨。

“警察，你們快點(diǎn)來，他們欺負(fù)我一個(gè)孕婦。”下午4時(shí)左右，鞠女士撥打110電話報(bào)警，稱在沙坪壩區(qū)天陳路一手機(jī)店發(fā)生了沖突，緊急求助民警。聞?dòng)嵵螅窬谝粫r(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

在現(xiàn)場(chǎng)，民警發(fā)現(xiàn)，鞠女士與手機(jī)店工作人員并不像發(fā)生了什么肢體沖突。鞠女士也承認(rèn)，她所謂的“欺負(fù)”僅僅表現(xiàn)在店家的態(tài)度上。

“老公的舊手機(jī)使用5年了，我今天跟他來準(zhǔn)備換一部新手機(jī)。”鞠女士告訴民警，大約半個(gè)小時(shí)以前，她與丈夫陳先生來到這家手機(jī)店購(gòu)買iPhone 6s Plus。最開始，店里工作人員的態(tài)度還好，很快就幫他們選擇了一部4588元的iPhone 6s Plus。然而，沒過長(zhǎng)時(shí)間，工作人員的解說就讓鞠女士與陳先生兩口子產(chǎn)生了別的想法。

“我們用微信轉(zhuǎn)賬以后，那個(gè)工作人員就幫我們注冊(cè)手機(jī)的ID賬號(hào)。在注冊(cè)ID賬號(hào)的時(shí)候，她就告訴我們，這個(gè)手機(jī)店有1188元的手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)套餐。如果我們買了這個(gè)套餐，手機(jī)店可以負(fù)責(zé)解決iPhone 6s Plus在兩年內(nèi)出現(xiàn)的任何升級(jí)問題。如果不買這個(gè)套餐，而是自己不按照規(guī)定升級(jí)iPhone 6s Plus的系統(tǒng)，很有可能出現(xiàn)死機(jī)等問題。”鞠女士介紹，除此之外，工作人員還告訴她，如果iPhone 6s Plus不使用正規(guī)的貼膜、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線，也容易傷到機(jī)身。

一名民警與消費(fèi)者溝通，另一名民警向手機(jī)店工作人員小霍了解情況。記者 張勇 攝

“這個(gè)也容易遭，那個(gè)也容易遭。聽到這里，我跟我老婆害怕了。”鞠女士的丈夫陳先生認(rèn)為，與其這樣，還不如退貨，隨后到別的店換其它品牌的手機(jī)。

然而，面對(duì)陳先生、鞠女士夫婦的要求，手機(jī)店的工作人員寧愿將1188元的系統(tǒng)升級(jí)套餐降為900多元，也不愿意給對(duì)方退貨。

那么，工作人員不給退貨的理由是什么?按照iPhone手機(jī)官網(wǎng)的規(guī)定，消費(fèi)者又有沒有無償退貨的權(quán)利呢?帶著相關(guān)問題，民警找到了手機(jī)店之前接待陳先生、鞠女士夫婦的工作人員小霍。

“iPhone不能退貨，也不能試用，這是我們店的規(guī)定。”民警面前，小霍解釋，1188元的系統(tǒng)升級(jí)套餐不但提供兩年的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)保證，而且包括手機(jī)膜、水瓶等物品，總的來說，還是比較劃算。

雖然，民警在iPhone的官網(wǎng)上看到，消費(fèi)者可以在14個(gè)自然日內(nèi)退貨。但是，小霍堅(jiān)持表示，手機(jī)店有規(guī)定，陳先生、鞠女士夫婦不能退貨。如果陳先生、鞠女士夫婦有異議，可以撥打12315的電話進(jìn)行投訴。

“你們雙方都堅(jiān)持原來的觀點(diǎn)，而且涉及買賣糾紛。如果這個(gè)問題一直僵持在這里，那么，就不是我們警方能夠解決的了。”民警一方面要求工作人員小霍，給手機(jī)店的負(fù)責(zé)人打一個(gè)電話征詢意見，一方面詢問陳先生、鞠女士夫婦，手機(jī)是不是非要退貨不可。

經(jīng)過民警的調(diào)解，報(bào)警人鞠女士表示：“可以不退貨，但是只能購(gòu)買4588元的手機(jī)”。手機(jī)店方面則免費(fèi)贈(zèng)送給鞠女士一把雨傘和一個(gè)杯子。就這樣，雙方最終達(dá)成了和解。