未來(lái)網(wǎng)此前報(bào)道，消費(fèi)者在天貓網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)新東方在線(xiàn)優(yōu)惠課程時(shí)，遭受新東方客服態(tài)度不佳、言語(yǔ)嗆人的惡劣售后服務(wù)。

未刪除回復(fù)前，店鋪用戶(hù)評(píng)論區(qū)可見(jiàn)的新東方客服怒懟消費(fèi)者“張嘴閉嘴合同法”“上帝心重”等。圖片來(lái)自網(wǎng)頁(yè)截圖。

未來(lái)網(wǎng)記者撥打新東方官網(wǎng)投訴電話(huà)，新東方客服承認(rèn)，他們對(duì)子機(jī)構(gòu)是有監(jiān)管(責(zé)任)的。截止記者發(fā)稿時(shí)，新東方未對(duì)此事作出任何回應(yīng)。

新東方客服怒懟消費(fèi)者 事后悄然刪帖

未來(lái)網(wǎng)記者此前的《雙十一網(wǎng)上賣(mài)課差評(píng)多?新東方客服：張嘴閉嘴合同法上帝心重》原創(chuàng)報(bào)道隨機(jī)調(diào)查了網(wǎng)店名為“koolearn聚考專(zhuān)賣(mài)店”，記者了解到，該網(wǎng)店并非新東方的天貓旗艦店。但該店鋪在商品頁(yè)面同時(shí)展示了新東方對(duì)其出售學(xué)習(xí)卡及所有課程產(chǎn)品的授權(quán)書(shū)。也就是說(shuō)，該店享有出售新東方所有課程產(chǎn)品的資質(zhì)。

未來(lái)網(wǎng)記者致電新東方客服求證該專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售資格時(shí)也得到了“可在店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)”的肯定回復(fù)。

該授權(quán)書(shū)上也明確了：獲得新東方授權(quán)天貓網(wǎng)上銷(xiāo)售的賣(mài)家，其出售的學(xué)習(xí)卡真?zhèn)斡尚聳|方保證，其課程質(zhì)量和售后服務(wù)保障將獲得新東方的承諾。

新東方對(duì)該專(zhuān)賣(mài)店的課程產(chǎn)品授權(quán)書(shū)。圖片來(lái)自新東方授權(quán)的“koolearn聚考專(zhuān)賣(mài)店”天貓店鋪?lái)?yè)面。

記者發(fā)現(xiàn)，之前未來(lái)網(wǎng)曝光的諸如“上帝心太重”等新東方客服留言目前已被刪除，同時(shí)被刪除的還有相應(yīng)的用戶(hù)購(gòu)物評(píng)價(jià)。

“新東方在線(xiàn)零基礎(chǔ)直達(dá)六級(jí)英語(yǔ)水平全能長(zhǎng)線(xiàn)旗艦套裝網(wǎng)絡(luò)視頻課程”在售頁(yè)面中的“累計(jì)評(píng)價(jià)”里可見(jiàn)的客服回復(fù)都是正面且友好的。

刪除嗆人言論后，剩下的新東方客服回復(fù)都是正面且友好的。圖片來(lái)自新東方授權(quán)的“koolearn聚考專(zhuān)賣(mài)店”天貓店鋪?lái)?yè)面。

記者嘗試撥打新東方官方網(wǎng)站上的投訴電話(huà)，對(duì)此事進(jìn)行了咨詢(xún)。新東方客服表示，將會(huì)對(duì)事件進(jìn)行核實(shí)，并作出改進(jìn)。該客服還承認(rèn)，他們對(duì)子機(jī)構(gòu)是有監(jiān)管(責(zé)任)的。

俞敏洪大談“家國(guó)情懷” 一線(xiàn)員工曾被曝造假欺騙消費(fèi)者

記者在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，新東方集團(tuán)創(chuàng)始人俞敏洪在數(shù)次公開(kāi)演講中都熱衷于提及“家國(guó)情懷”。

新東方創(chuàng)始人俞敏洪認(rèn)為，“企業(yè)家需要家國(guó)情懷”“我覺(jué)得一個(gè)自私的只關(guān)注自己利益的人，不管你多么成功都不能叫做精英。在中國(guó)社會(huì)，真正的新精英的定義是既能夠自我成長(zhǎng)，又同時(shí)能夠幫助這個(gè)社會(huì)進(jìn)步的人”。他同時(shí)表示自己“之所以一直做新東方，就是告訴自己一生只能做一件大事，‘這件大事往大說(shuō)就是教育，往小說(shuō)就是新東方’。”

而從新東方的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)來(lái)看，離實(shí)現(xiàn)俞敏洪所談的“家國(guó)情懷”“幫助社會(huì)進(jìn)步”等企業(yè)價(jià)值觀仍有一定距離。

今年八月，新東方泡泡少兒英語(yǔ)學(xué)校里的教師培訓(xùn)保障和教師資質(zhì)遭到質(zhì)疑。

有媒體暗訪后進(jìn)行了曝光：作為全球知名的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新東方泡泡少兒英語(yǔ)直接為毫無(wú)任教經(jīng)驗(yàn)的新教師配發(fā)“教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富”的名師卡;在新教師培訓(xùn)中，則專(zhuān)門(mén)教授如何說(shuō)服家長(zhǎng)的話(huà)術(shù)，培訓(xùn)師告訴新教師可用“沒(méi)證書(shū)也說(shuō)自己有，反正家長(zhǎng)們也不懂”的套話(huà)與家長(zhǎng)介紹自己。

泡泡英語(yǔ)培訓(xùn)師對(duì)新教師進(jìn)行培訓(xùn)，“不是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的你就寫(xiě)CET六級(jí)證書(shū)，其實(shí)就是大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)，但是你寫(xiě)英文縮寫(xiě)他們家長(zhǎng)也不知道是什么。”圖片來(lái)自法制晚報(bào)·看法新聞。

泡泡英語(yǔ)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新教師“名師卡”上被寫(xiě)上“多年從教經(jīng)驗(yàn)”。圖片來(lái)自法制晚報(bào)·看法新聞。

該事件引起輿論嘩然。

新東方集團(tuán)總裁辦回應(yīng)此事，“俞敏洪老師對(duì)此事非常震怒，當(dāng)即就作出指示，要求在全國(guó)范圍內(nèi)徹查”。

俞敏洪對(duì)此發(fā)表了一份公開(kāi)信，承認(rèn)涉事培訓(xùn)師行為有悖新東方價(jià)值觀，“沒(méi)有想到新東方強(qiáng)調(diào)了核心價(jià)值觀這么多年，有些培訓(xùn)師居然還這么沒(méi)有底線(xiàn)，在價(jià)值觀上這么low，令人深感恥辱，也深深給新東方蒙羞。”

俞敏洪的公開(kāi)信內(nèi)容。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)截圖。

而在不久后的一次公開(kāi)演講上，俞敏洪再次提到此事，“是媒體把事件放大，屬于老師的個(gè)別行為，已經(jīng)將其開(kāi)除。”他表示，“在一定程度上新東方的價(jià)值觀和核心理念沒(méi)有真正落實(shí)到位。”

網(wǎng)友@哥的怒憤：俞敏洪表示，是媒體把事件放大，屬于老師的個(gè)別行為。好像很無(wú)辜的樣子。

網(wǎng)友認(rèn)為俞敏洪的致歉有“甩鍋”之嫌。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)截圖。

評(píng)論人@袁國(guó)寶：新東方造假：圈錢(qián)是目的，欺詐是本質(zhì)。一方面，如果都聘請(qǐng)具備多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的名師，成本過(guò)高，會(huì)影響企業(yè)的利潤(rùn);另一方面，名師資源相對(duì)有限，面對(duì)日益擴(kuò)張的培訓(xùn)市場(chǎng)顯得有些“捉襟見(jiàn)肘”。總之一句話(huà)，新東方造假的目的就是為了圈錢(qián)。新東方對(duì)這些“菜鳥(niǎo)”老師進(jìn)行包裝，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行誤導(dǎo)，本質(zhì)上已經(jīng)涉嫌“商業(yè)欺詐”。

有網(wǎng)友留言：這么有名的機(jī)構(gòu)竟也造假!

還有網(wǎng)友稱(chēng)：俞老師的震驚說(shuō)明俞老師確實(shí)離開(kāi)一線(xiàn)太久了，他需要到一線(xiàn)好好看看了!

一位網(wǎng)友言辭犀利道：老俞怎么會(huì)不知道，還震怒?新東方師訓(xùn)幾年前就有這套話(huà)術(shù)了，肯定有人背鍋了……那個(gè)老師好容易熬到了培訓(xùn)師，這下子完蛋了……

網(wǎng)友對(duì)俞敏洪道歉的評(píng)論。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)截圖。

有媒體評(píng)論質(zhì)疑，此非個(gè)人行為，或是企業(yè)系統(tǒng)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)體系支持。

媒體評(píng)論對(duì)俞敏洪公開(kāi)道歉并不買(mǎi)賬。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)截圖。