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彭春霞/制圖

證券時報記者 潘玉蓉

同時間賽跑，與病魔較量。在一線醫生疲憊不堪、醫療資源高度緊張的情況下，線上問診正在釋放產能，被大量的用戶使用。

證券時報記者了解到，截至目前，阿里健康、平安好醫生、叮當快醫、優健康等多個平臺通過開展線上義診、名醫直播等方式，為公眾提供線上問診服務。微醫、好大夫在線、丁香醫生也推出湖北地區的免費問診服務。

一場疫情，讓線上醫療平臺迎來了訪問峰值。阿里健康數據顯示，其提供在線醫療平臺的輕問診服務上線24小時，累計訪問用戶數近40萬。

優健康和大象醫生聯合推出的線上義診，自大年三十啟動以來，APP端疫情科普信息的日均送達量超過600萬，大年三十和初一兩天APP注冊用戶量同比去年提升55%。

平安好醫生APP后臺大數據顯示，大家線上問診最關心如何辨別、預防這種新型冠狀病毒。香港上市的平安好醫生近十個交易日上漲9%。

在醫療資源被擠兌之際，線上平臺的問診人數快速上升，極大地緩解了醫院壓力，對穩定患者情緒發揮了重要作用。

在線問診迎來增長峰值

截至2月4日16時49分，新型冠狀病毒肺炎確診20502人，疑似病例23214人，重癥2788例，全國接受醫學觀察的人數超過17萬。

大量的疑似和輕癥患者，以及這個季節爆發的流感患者，在時間中煎熬。若去醫院發熱門診，唯恐增加感染的幾率;在社區等待確診或被醫院收治，前面的排隊更長。大量的人轉向線上尋求幫助。

與病毒擴散賽跑，刻不容緩。在線醫療平臺以積聚資源、快速響應的優勢，在這場戰役中為患者給出了專業建議，贏得了時間。

“請和我們一起在線執醫……如果您是呼吸科或者全科醫生，歡迎加入。”

1月25日，美聯健康旗下優健康APP發出一張志愿醫生召集令，很快，全國各地兩千多醫生加入義診行列。

這些醫生來自多個渠道，除了美聯健康旗下大象醫生平臺上的注冊醫生、全國各地體檢中心的醫生，還有外部報名的志愿者。經過資質審核后，超過2600名醫生參與了義診，其中包括近300名影像專科專家，近100名心理精神科專家。

截至2月3日， 義診頁面點擊量14.5萬次，義診人次1.7萬，心理醫生服務220人次。優健康APP上科普內容日均送達612萬人次，在大年三十和初一(義診項目啟動的第一、第二天)，該APP注冊用戶量同比去年提升55%。

同期，阿里健康數據顯示，其在線醫療平臺輕問診服務上線24小時，累計訪問用戶數近40萬，其中97%的訪問量來源于湖北省，而64%的用戶集中在武漢市。

據平安好醫生醫療院長望亭松介紹，由于疫情快速發展，咨詢量大增，平臺上千名醫護人員春節期間都在加班。

平安好醫生APP后臺大數據顯示，大家線上問診最關心如何辨別、預防這種新型冠狀病毒。其中，40%的人關心如何預防新型冠狀病毒感染;25%的人咨詢，如果出現發熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著已經感染新型冠狀病毒;10%的人詢問新型冠狀病毒的傳播方式。

在線醫療迎來大拐點?

根據現行的《互聯網診療管理辦法》，在線問診平臺不得對首診患者開展互聯網診療活動，首診只能在線下。線上醫生不能開具處方，一定程度上成為用戶從線下往線上遷移的制約。

但這次疫情，極大地改變了人們的認知。

首先，線上醫生及時地出現并切實解決了難題。

優健康副總經理王波介紹，這次疫情爆發后，很多醫院和專家也第一時間加入了線上問診服務，為最大限度及時服務患者、消除疫情帶來的心理恐慌，以及有效避免院內交叉感染起到了積極的作用。這種高效、快捷的線上問診方式，在疫情結束之后，也會為緩解我國緊張的醫療資源及區域分布差異起到積極作用。

其次，線上醫生的用戶體驗得到檢驗，接受度增高。“在這樣的大災大難面前，我們要集結互聯網之力，最大程度地緩解一線醫務人員的壓力。更重要的是，經此一役，互聯網家庭醫生的理念會被越來越多的人理解、接受和重視，而這也是國民健康觀念升級的重要內容之一。”王波表示。

最后，科技的力量再次展現。云上問診、遠程閱片等技術讓醫療資源得到更高效的使用。未來，互聯網醫療將成為中國醫療產業鏈中的重要補充力量，離不開科技的力量。

2003年SARS期間，淘寶、京東流量大增，成為線下商業向線上遷移的拐點。2020年新型冠狀病毒肺炎爆發期間，在線醫療平臺迎來了爆發式增長，這是否意味著這些行業新的拐點即將到來?

疫情終將過去，在線醫療平臺的明天，還取決于一系列的改變。

在王波看來，不管是這次的新型冠狀病毒肺炎，還是疾病預防和民眾健康素養的提高，都是在醫療行業應該被重視，卻一直被忽視的。

“疫情轉常規之后，最需要的是讓公眾重視健康教育，倡導健康生活方式，逐步引導公眾提高健康素養。”他說。