銀行按揭變?nèi)谫Y租賃

報(bào)告顯示，目前汽車金融類投訴主要有：一是部分經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)必須在本店購(gòu)買保險(xiǎn)，強(qiáng)制貸款買車的消費(fèi)者繳納金融服務(wù)費(fèi)等;二是繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金，即汽車銷售商規(guī)定車主在按揭還貸期間，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還;三是收取按揭手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在許多經(jīng)營(yíng)者開展“零費(fèi)率”車貸優(yōu)惠活動(dòng)，但“零費(fèi)率”不等于零手續(xù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者售車時(shí)往往淡化兩者的區(qū)別，導(dǎo)致購(gòu)車糾紛;四是“以租代購(gòu)”存在一言不合將車收回、一車多租、車輛來(lái)源不明以及租到事故車等問(wèn)題。

孫穎對(duì)記者表示，目前汽車銷售領(lǐng)域推出了零利率、免息、貼息等促銷政策。然而，車貸背后存在隱性費(fèi)用、超額月供等眾多陷阱，讓消費(fèi)者防不勝防。有的消費(fèi)者本想以銀行按揭的方式購(gòu)買車輛，卻在沒有被告知的情況下，被汽車經(jīng)銷商辦成了融資租賃業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，融資租賃是國(guó)外普遍存在的一種“以租代購(gòu)”的汽車銷售方式，具有較為復(fù)雜的法律關(guān)系，租期期間，消費(fèi)者享有使用權(quán)，并分期支付租金，租期結(jié)束后，消費(fèi)者可以選擇擁有該車所有權(quán)，也可以由商家收回其殘值或者更換其他車型繼續(xù)租賃使用。

“但部分商家以欺詐方式，聲稱它的好處，讓消費(fèi)者簽訂融資租賃合同，以便逼迫消費(fèi)者付出遠(yuǎn)高于銀行利息的租金。‘以租代購(gòu)’模式在我國(guó)還處于發(fā)展階段，由于缺乏行業(yè)準(zhǔn)則，亦沒有法律法規(guī)約束引導(dǎo)，部分商家利用漏洞牟利，導(dǎo)致屢有消費(fèi)者被騙等情況出現(xiàn)。”孫穎說(shuō)。

維權(quán)往往面臨“三難”

此外，報(bào)告還顯示，汽車售后服務(wù)問(wèn)題也不少。具體表現(xiàn)為：保養(yǎng)服務(wù)不透明、汽車維修亂收費(fèi)、配件價(jià)格不透明、配件只換不修及過(guò)度保養(yǎng)、小病大修等。對(duì)于汽車銷售后出現(xiàn)的問(wèn)題，有的經(jīng)銷商找各種理由搪塞推諉，不嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定;有的經(jīng)銷商對(duì)銷售后的車輛真實(shí)的故障原因避而不談，故意夸大問(wèn)題獲取更多利潤(rùn);有的售后維修人員技術(shù)水準(zhǔn)不高，多次維修找不到故障的真正原因，導(dǎo)致車輛屢修不好。

汽車消費(fèi)的“坑”不少，但北京市消協(xié)投訴與社會(huì)監(jiān)督部主任陳鳳翔對(duì)記者表示，消費(fèi)者與4S店或生產(chǎn)廠家發(fā)生糾紛時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到舉證難、鑒定難、索賠難的“三難”問(wèn)題。

陳鳳翔分析認(rèn)為，目前汽車消費(fèi)維權(quán)難的主要原因?yàn)椋阂皇窍M(fèi)者與商家之間信息不對(duì)稱;二是汽車鑒定機(jī)構(gòu)比較少，鑒定費(fèi)用較高，且鑒定結(jié)果短期不能確認(rèn);三是部分商家給予消費(fèi)者諸多口頭承諾，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者因缺少書面證據(jù)很難維權(quán)。

“過(guò)去一年，國(guó)家有關(guān)部門對(duì)汽車消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題很重視，通過(guò)制定汽車管理辦法、開展汽車市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)、加強(qiáng)汽車消費(fèi)宣傳教育等手段，在保障消費(fèi)者權(quán)益方面取得了較好成效。但目前汽車消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題仍然突出。”陳音江說(shuō)。

陳音江建議，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善有關(guān)汽車消費(fèi)方面的法律法規(guī)，細(xì)化有關(guān)汽車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范;盡快形成多部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管合力，對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域的違法行為加大處罰力度;加強(qiáng)專項(xiàng)檢測(cè)和專門檢測(cè)，依法為消費(fèi)者提供鑒定、檢測(cè)服務(wù)。

他同時(shí)建議消費(fèi)者，去正規(guī)4S店購(gòu)車或保養(yǎng)維修，不隨意聽信銷售人員的口頭承諾;提車前仔細(xì)查看車輛外觀情況，并認(rèn)真簽訂正式的汽車銷售合同。(本報(bào)北京1月16日電)