水漲未必船高。日前，保監會先后披露了今年前三季度保險業保費收入及消費者投訴情況，雖然保費收入依舊按照增速30%以上的慣性前進，但保險消費者投訴總量同比下降15.60%。

產險 商業車險仍是投訴重災區

今年前9個月，產險實現原保險保費收入6370.58億元，同比增長7.78%，不過增幅同比下降2.88個百分點。僅從9月份來看，產險公司保費收入為735.5億元，比上月小幅增加。

1~9月，80家產險公司保費收入排位變化不大。人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險、中華聯合、大地財險、陽光財險、太平保險、天安財險、出口信用保險保費收入居行業前十，與上月排名一致，對產險業保費貢獻達到91.49%。

另外，眾安在線、泰康在線、易安財險、安心財險這四家互聯網保險公司保費收入排名與年初相比提高較快，前9個月保費收入排名分別為28位、58位、64位、72位。而今年年初之時，眾安財險保費收入列行業第31位，泰康在線剛剛開展業務不足兩個月，列72位，易安財險、安心財險還未開展業務。互聯網保險軍團的實力正在慢慢顯現。

盡管產險業務保費收入僅占整個保險業的四分之一，但引起的投訴卻超過行業的一半。1~9月，保監會機關及各保監局共接收涉及產險公司的有效投訴8734件，占有效投訴總量的51.05%。人保財險(2007件)、平安財險(1420件)、太平洋財險(1079件)、國壽財險(1041件)、中華財險(349件)、眾安在線(334件)、天安財險(206件)、華安財險(174件)、大地財險(168件)、華泰財險(149件)和陽光財險(149件)，這11家公司有效投訴量總和占產險公司有效投訴總量的81.02%。

其中，眾安在線、華安財險、華泰財險這3家險企保費收入并不屬于行業領先水平，但投訴量卻在80家產險公司中“領先”。

當然，僅以投訴總量來衡量險企服務水平，對市場占有率高以及件均保費較低的公司而言有失公允。保監會同時還披露了前三季度財險公司萬張保單投訴量、億元保費投訴量情況，中煤財險、利寶保險、鑫安車險、都邦財險、泰山財險、合眾財險這6家險企在這兩項投訴中都位列前十，服務水平亟待提高。

從具體險種來看，對產險業務收入貢獻近八成的車險業務依然是投訴的重災區。前三季度，涉及商業車險的投訴達4891個，占整個保險行業投訴的28.37%，在保險業所經營的全部險種中投訴最多。

從投訴事項來看，前三季度，涉及產險公司合同糾紛的投訴為8271個，占產險投訴的97.71%。其中，理賠/給付糾紛為6377個，占比77.10%。保監會相關人士披露，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要是對理賠金額、時效和責任認定方面存在爭議等;承保糾紛則仍集中在電銷擾民、出險記錄導致次年保費上浮爭議、未經同意承保等問題。