“正上著班，錢卻被人從卡里取走了。”

前幾天，在上海工作的陳躍(化名)遇到了一件倒霉事。自己下午在單位好端端上班，卻收到多條郵政儲蓄銀行發(fā)來的ATM機取款信息，上面顯示他的銀行卡中15500元被人通過ATM機分4次取走。

資料圖。

“然而銀行卡明明在自己身上，寸步都未離身，為什么會被人取走錢呢?”陳躍一驚，意識到自己的銀行卡遭遇盜刷之后，立刻向上海市公安局報警。

不過，陳躍始終無法明白的是，問題究竟出在哪個環(huán)節(jié)，銀行卡信息究竟是怎樣被泄露并被不法分子復(fù)制的。

陳躍所遇到的倒霉事并不是個例。縱觀全國，像陳躍一樣遭遇銀行卡盜刷的用戶大有人在。

根據(jù)央行今年3月15日公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年年末，全國銀行卡在用發(fā)卡數(shù)量61.25億張，同比增長12.54%，增速上升2.28個百分點。其中，借記卡在用發(fā)卡數(shù)量56.60億張，同比增長12.96%;信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計4.65億張，同比增長7.60%。

在全國銀行卡發(fā)卡數(shù)量迅猛增長的同時，銀行卡被盜刷的案例卻也層出不窮，而所涉及的盜刷金額更是一例高過一例。

今年“3·15”期間，21CN聚投訴發(fā)布了《2016年國內(nèi)銀行卡盜刷大數(shù)據(jù)報告》(以下簡稱報告)。該報告指出，2016年，全網(wǎng)統(tǒng)計銀行卡盜刷共7095次，累計造成客戶損失1.83億元。特別是在線上支付風(fēng)靡的當(dāng)下，快捷支付取代傳統(tǒng)的偽卡成為盜刷重災(zāi)區(qū)，而消費者依然普遍面臨著遭遇盜刷后理賠困難的現(xiàn)狀。

工行盜刷投訴排名第一

據(jù)了解，該報告匯集了2016年全年來自新浪微博、聚投訴網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、論壇及其他投訴網(wǎng)站共7000余條投訴信息。

其中，來自新浪微博的投訴最多，全年共計3341次，占全網(wǎng)總量的47%;投訴量第二大來自于21CN聚投訴，全年接到銀行卡盜刷有效投訴1705次，占比24%;來自媒體的新聞報道，全年1566次，占比22%;主流網(wǎng)絡(luò)論壇全年發(fā)布銀行卡盜刷投訴469次，占比7%;其他投訴網(wǎng)站可獲取的公開投訴量較少，僅采集到14次盜刷投訴，其中9例來自深圳市消費者委員會受理的投訴。

法治周末記者查閱報告發(fā)現(xiàn)，在所有投訴之中，工商銀行2016年銀行卡盜刷投訴1923次，成為盜刷投訴第一大戶，占總投訴量的25.6%，用戶損失總金額達(dá)3874.8萬元;建設(shè)銀行盜刷投訴量排名第二，全年共1507次，用戶損失總金額達(dá)3720.4萬元。招商銀行(600036,股吧)盜刷投訴量875次，超越四大行中的農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行，位居16家銀行中的第三位，用戶損失金額達(dá)2358.3萬元。

一位銀行業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，目前，國內(nèi)銀行發(fā)卡量排名就是工、建、招、農(nóng)、中的順序，而榜單上16家銀行盜刷投訴量排名與各銀行整體發(fā)卡量排名基本吻合，呈現(xiàn)正比例的態(tài)勢。

從報告中提到的盜刷涉及的銀行卡類型看，2016年全年，借記卡盜刷投訴3244次，信用卡盜刷投訴3098次，分別占比42%和40%，比例基本持平。

法治周末記者根據(jù)各上市銀行2015年年報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，工商銀行等16家銀行公布的信用卡累計發(fā)卡量，其中工商銀行信用卡累計發(fā)卡量1.09億張排名第一;建設(shè)銀行、招商銀行分列二三位;農(nóng)業(yè)銀行和中國銀行則分列四五位。

在接受法治周末記者采訪時，21CN聚投訴相關(guān)負(fù)責(zé)人也對記者表示，盜刷投訴與各銀行發(fā)卡的體量存在一定關(guān)系，例如，工商銀行也被成為“宇宙行”，每年所發(fā)銀行卡體量龐大，因此，所帶來的銀行卡投訴盜刷也會相應(yīng)多些，這并不能反映出其風(fēng)控等方面的表現(xiàn)不如其他銀行。