邊分揀、邊抽煙

更讓人擔憂的是，在堆滿了紙盒和塑料袋的操作間里，這位分揀員一直在抽煙。抽完后，隨意將煙頭扔在地面上踩滅。

天天快遞掛在墻上的操作管理安全制度的第一條明確規定：操作現場嚴禁煙火，禁止將易燃易爆物品及私人物品帶入操作場地。既然有明文規定，為什么這位分揀員不遵守呢?

分揀員：他們都在抽，都是他們領導帶壞的。

據這位分揀員所說，在操作間里抽煙不僅僅是他一個人，還有不少人甚至包括公司領導也都在抽。

凌晨3點鐘左右，從全國各地發到深圳南山區的快件到達天天快遞南山公司。分揀員們又開始新一輪的分揀。為了盡快將一車快件分揀完，分揀員們像之前一樣，不加區分地拋扔快件。根據分揀員和目的地之間的距離以及快件的重量，拋扔快件的距離，少則2、3米，多則十多米。

距離記者最近的一位分揀員在操作過程中點起了煙。一邊分揀快遞，一邊抽煙，完全無視公司在操作現場嚴禁煙火的規定。

記者：在這兒吸煙不怕攝像頭拍到嗎?

分揀員：把煙頭記得滅了就行。

在這里打工的三天時間里，記者不時看到分揀員一邊分揀快件一邊抽煙的情況。

記者：這么多紙盒，你在這兒抽煙會不會有危險?

分揀員：不用你多操心。

抽煙的分揀員對記者的疑問非常不耐煩，雖然公司嚴禁煙火的規定掛在墻上，但似乎還沒有人質疑過這里不能抽煙。

記者觀察到，天天快遞南山公司在操作間的各個角落安裝了十多個攝像頭，分揀過程中抽煙的情況常常出現，但記者在這里打工的三天里，快遞公司的管理層始終沒有對這種情況過問過。

一盒糖果、四輪掃蕩

在不同貨車把快件分批送到這里分揀的空隙時間，分揀員大多會簡單休息一下。這時，大件的快遞就成了分揀員們休息時的凳子，不少人都會挑選一件高度剛剛好的快件，用最舒服的姿勢坐在上面。這時，記者看到一位分揀員坐在快遞上，隨手拿出一只橙子吃了起來。

私拆快件包裝，看到快件里有吃的或者是能用的東西就拿出來，在這里似乎司空見慣。這里的員工也很樂于和同事們一起分享這些好吃好用的東西。

11月10日早上6點鐘左右，記者注意到，一只破損的綠色包裝盒在一位分揀員身旁放了很久，包裝的頂部已經被打開，能看到里面是散裝的桂圓。

不一會兒，身邊的幾位分揀員就邊干活邊吃起了桂圓，地上還能看到吐出來的桂圓核。

11月12日早上6點鐘左右，剛剛分揀完一車快件稍事休息的時候，一位分揀員蹲在地上，手里在擺弄一件快件。記者以為是在重新包裝破損的快件，沒想到，這位分揀員手里抓起一把東西徑直離開，把快件放到了傳送帶的下面。

記者拿起快件發現，快件包裝已經被人為損壞，包裝里的物品是小袋裝的糖果。

此時，另一位分揀員湊了過來。

分揀員：干嘛呢?誰拆開的?

記者正準備向他解釋事情的來龍去脈，卻發現這位前來質問的分揀員自己也把手伸進了這件快件破損的地方。

分揀員：拆開了當然要嘗下啦!

本來就已經被拿過一次的糖果又少了一點。地上散布的糖果包裝也越來越多，接下來發生的事情更是讓人目瞪口呆——

第三位分揀員出現了，記者想咨詢下這樣的破損件如何處理，沒想到這位分揀員卻坐了下來。他似乎并不太在意被攝像頭拍到，坐下當場嘗了一顆糖果，覺得味道不錯，又伸手在快件里抓了兩把塞進自己的口袋里揚長而去。

第三位分揀員還沒走開，第二位來拿糖果的分揀員意猶未盡，又走了過來……

這個快件經過三個人的四輪掃蕩，里面的糖果已經少了將近一半!

像這樣私自偷拿偷吃的事情，在記者臥底打工的3天里幾乎天天都有，而設置在操作間的十幾個監控攝像頭都成了瞎子。

快件受損 誰來買單？

經過幾輪卸貨和分揀之后，很多快件的包裝都出現了破損和變形。這架電子琴的包裝盒就已經出現了明顯的弧度。

分揀完成后，這些快件在這家快遞公司還要再經受一輪蹂躪。裝車時，裝車工人并沒有按照《快遞業務操作指導規范》的要求，遵循大不壓小、重不壓輕、易 碎件單獨擺放的原則。而是根據效益最大化原則，只要有空間就盡可能地多塞快件，即使是貼上了易碎標志的快件也沒有單獨處理，而是和普通快件一樣被塞在了貨 車里。

有的分揀員為了圖省事，在分揀過程中就把快件直接扔到車里，連整理一下都懶得去做。還有的裝車工人為了裝載方便，直接坐在了貨車里的快件上。

在一輛貨車里，記者發現了兩件破損的快遞件。一件是抽取式面巾紙，一件是一箱柚子。兩件快件的破損情況類似，都是在包裝頂部破損。而從面巾紙的破損處能明顯看到，這里已經少了幾袋面巾紙。

這些破損的快遞會原樣送到收貨人手中嗎?按照快遞單號，記者在深圳南山區某小區找到了收貨人朱女士。

朱女士：箱子有破損，有一個老鼠洞一樣，好像人為的，打開發現里面的紙少了五包。

朱女士收件時拍的照片顯示，這個有洞的破損包裝箱正是記者暗訪時拍到的包裝箱，朱女士購買的紙巾被分揀人員隨意抽走了。

朱女士告訴記者，購物網站和她都不知道這件快遞究竟遇到了什么情況。

朱女士：我在京東買的，他們調查了兩次，也沒搞清楚到底是怎么回事。(央視財經《消費主張》)