因?yàn)榛顒?dòng)公告“100%兌換樂視手機(jī)”的表述事后改為 “數(shù)量有限，先到先得”，樂視陷入一起80人的集體訴訟。北京市朝陽區(qū)人民法院近日開庭審理了此案。

這場由樂視官方社區(qū)“樂迷社區(qū)”2016年2月春節(jié)期間發(fā)起的活動(dòng)，一度引起158.9萬次閱讀、37.6萬條回復(fù)。大部分完成指定任務(wù)的“樂迷”(即樂視的用戶)發(fā)現(xiàn)，他們無法兌換到手機(jī)，此后，80人提起訴訟并稱遇到消費(fèi)欺詐、索賠95萬元。

樂視方面訴訟代理人回應(yīng)稱，兌換是一種“回饋用戶”的行為，由于文案人員起初出現(xiàn)疏忽，導(dǎo)致活動(dòng)存在瑕疵。

文案疏忽造成“全兌”變“搶兌”

2016年2月4日，“樂迷社區(qū)”發(fā)布官方活動(dòng)稱，2月7日至22日，只要“每天簽到成功!并且連續(xù)16天完成打卡!即可在2月25日12：00在‘樂米集市’100%兌換樂視手機(jī)一部!”

簽到指登錄社區(qū)并點(diǎn)擊“簽到”按鈕，打卡則是在指定區(qū)域回復(fù)指定帖子。根據(jù)活動(dòng)細(xì)則，每人每天只可簽到一次，完成后隨機(jī)獲得90～100個(gè)虛擬貨幣“樂米”，而堅(jiān)持連續(xù)16天打卡的“樂迷”可獲得額外1萬“樂米”獎(jiǎng)勵(lì)。

“樂迷”曹木登錄了虛擬商場“樂米集市”，他發(fā)現(xiàn)，參與活動(dòng)贏得的1.1萬多“樂米”，可兌換的手機(jī)為“樂Max”手機(jī)，售11499“樂米”，參考價(jià)為3999元。這顯然是“大福利”，因?yàn)?，同在集?ldquo;限時(shí)搶購”欄目里的反戴式耳機(jī)，參考價(jià)49元，但需要5999個(gè)“樂米”才能兌換。

曹木很快失望了：頁面信息提示，“樂Max”手機(jī)已經(jīng)被兌換光了。已兌換記錄欄寫著“100件”。

還有別的手機(jī)嗎?“樂迷”提供的截圖顯示，除了前款手機(jī)之外，彼時(shí)唯一的“限時(shí)搶購”手機(jī)是“樂1S”，其參考價(jià)比“樂Max”便宜2900元，可兌換價(jià)達(dá)10.99萬“樂米”，僅參加“簽到”“打卡”的“樂迷”無法拿到。

無法兌換的消息迅速傳開，“樂迷”沙正很快發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)公告被修改了。相較此前截圖，目前的公告刪去了“100%兌換樂視手機(jī)一部”的說法，只剩下“即可在2月25日12：00在‘樂米集市’兌換手機(jī)”，句末還多了一行帶括號的紅色小字：“數(shù)量有限，先到先得”。

樂視方面的代理人解釋，該改變系文案人員起初存在疏忽。此前，樂視相關(guān)負(fù)責(zé)人對廣州《新快報(bào)》解釋，這是“小編手誤，復(fù)制了之前別人的一些帖子，結(jié)果把‘100%’給復(fù)制上去了”，直到2月25日兌換開始后服務(wù)器“癱瘓”了才發(fā)現(xiàn)。

“與其說寫錯(cuò)了，不如說是涉及契約精神的問題。” 中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長劉俊海教授認(rèn)為，市場經(jīng)濟(jì)包含契約自由和契約公正，“也許是你寫錯(cuò)了，但是寫錯(cuò)了，也要追究高管和工作人員的責(zé)任。”