啥時訂?

品牌餐食發車前2小時截止預訂

據了解，此次試點的供餐站共27個，分別為：長春站、長春西站、沈陽北站、石家莊站、天津西站、太原南站、鄭州東站、武漢站、漢口站、西安北站、濟南西站、合肥南站、南京南站、上海虹橋站、杭州東站、南昌西站、福州站、福州南站、廈門北站、長沙南站、廣州南站、南寧東站、成都東站、重慶北站、貴陽北站、蘭州西站、西寧站高鐵客運站。

記者嘗試從上述多個站點訂餐時發現，自營餐品預訂截止時間即是發車時間，而預訂社會品牌餐品至少需要提前2個小時。

以成都東站開往重慶北站的G8509高鐵列車為例，始發站的發車時間為11:30，自營餐品在當日11:30前均可預訂和退單;而社會品牌餐飲的截單和退單時間則提前至當日的9:30。

高鐵預訂餐食支持支付寶和微信付款，需要在10分鐘之內完成付款才能預訂成功。

咋付款?

支持微信、支付寶付款 退款秒到賬

記者注意到，12306網站和手機APP在17日做了更新，兩個途徑均可順暢完成高鐵外賣的預訂、付款、退單操作。

首先，旅客需要輸入乘車日期、車次、始發站等信息，搜索到途經配餐站的餐食情況;選餐后，需要填寫詳細個人信息，包括旅客姓名、車廂號、席位號、手機號和發票信息等;接著提交訂單進入付款環節，記者體驗發現，使用支付寶和微信都可迅速完成付款，生成的訂單可在“我的訂餐”里查詢，并能跟蹤配送狀態。

值得一提的是，如果旅客行程發生變更或修改，系統會提醒旅客進行退餐。旅客點擊訂單中的“退單”按鈕，系統會提示退款到賬日期為“1-7個工作日”，而記者親測的退款到賬時間只有幾秒鐘。

記者用12306的手機APP預訂餐食后生成了訂單，可退單或者跟蹤配送狀態。

誰配送?

鐵路服務人員“變身”送餐員 部分站點配送費8元

此前，武漢鐵路局官方微博稱，旅客訂餐成功后，鐵路站車服務人員會把餐食送到旅客指定的車廂和席位，所訂餐食費用(含配送費)均按社會網絡訂餐規則辦理。

跟在辦公室和家里點外賣一樣，消費者對配送費用十分敏感。在上海虹橋站和成都東站，社會品牌餐品的配送費均為8元，略高于普通外賣的配送費。百度外賣相關工作人員告訴記者，外賣市場配送費一般為6、7元，如遇繁忙時段和惡劣天氣，配送費會上漲3元左右。

與普通外賣不同的是，由于高鐵、動車的停靠站時間非常短，對于配餐員的素質要求更嚴格：一是要熟悉站內環境，完成從餐廳到旅客席位的精準配送;二是，還要有進入站臺和列車的權限。

“配送員最好是鐵路站車的服務人員，進、出站臺方便，也能保障客運安全。”荊林波說。(種卿)