日前，多位網(wǎng)友反映，8月5日在收到鮮花電商平臺——花加送來的預訂鮮花后，又收到提示短信要求“將此次花材銷毀處理”。

原來，所送花束中混入了一種存在毒性且沒有做好預處理的花材——馬利筋。網(wǎng)友表示，自己是在收到了花加發(fā)送的召回通知信息后，才知道收到的花中有馬利筋;如果沒能及時看到信息，這些問題花材可能會對身邊的小孩、動物造成不好的影響。

據(jù)相關資料，馬利筋又名蓮生桂子花、芳草花、水羊角，灌木狀，高達60厘米至120厘米。全株含白色體液，花朵多姿，觀賞價值高，適合庭植美化或盆栽。但其全株有毒，尤以乳汁毒性較強，可作藥用。

據(jù)了解，事發(fā)后，花加一共發(fā)送了兩條短信，其中一條稱，用戶收到的混合花束中含有馬利筋這款花材，在處理枝葉時會有白色的乳汁流出，處理后及時清洗，不要與皮膚接觸。另一條則表示了歉意，“跪求原諒”。

而8月7日凌晨，花加在其官方微博公開回應此事。一份署名為花加CEO王柯的聲明——《美好事業(yè)從責任開始》對整個事件進行了說明。據(jù)稱，8月5日凌晨，花加質(zhì)檢團隊核實鮮花處理工序確認單時發(fā)現(xiàn)，200枝馬利筋未進行完整的預處理，混入處理好的馬利筋，送往用戶手中。由于無法追溯到底哪些用戶收到了有毒的馬利筋，花加決定召回京滬等地所有含馬利筋的4000份訂單。

花加的公關部門向記者表示，這次“毒花”風波，大部分客戶反饋身體無異常，只有三位客戶出現(xiàn)過敏反應。“工作人員已第一時間與三位用戶進行溝通，并陪同就醫(yī)，其皆為手指皮膚輕微不適，沒有其他不適出現(xiàn)，目前癥狀已經(jīng)緩解。暫沒有收到用戶反映出現(xiàn)不適的情況。”花加工作人員表示。

另外，花加方面表示，這些鮮花的搭配設計，均由上海總部統(tǒng)一進行。此次召回范圍主要為北京和上海，配送當天就開始召回了，到6日早上已完成。

“召回”仍遭網(wǎng)友“吐槽”

以往更多在汽車、食品行業(yè)聽到的“召回”一詞，這次出現(xiàn)在了“毒花”風波中。

據(jù)花加方面透露，他們已在盡量短的時間內(nèi)處理了此事。其官方微博顯示，8月5日當天，8點10分，花加成立緊急小組，確定將鮮花召回以及補償方案;8點30分，客服部緊急電話短信聯(lián)系客戶，提醒客戶避免和花材的接觸;8點50分，物流部門對未送達的花束進行攔截，已配送的花束上門取回;9點10分，客服部通知客戶補償方案，將免費補送鮮花和花瓶;10點30分，90%的花束已被召回。

不過，一些網(wǎng)友對此并不買賬。一網(wǎng)友表示，5日當天是在收到花束之后才收到花加的短信提示，“并且沒有說明有毒”。該網(wǎng)友還表示，接到客服電話通知或短信通知的時間為12點40分前后，而收到快遞小哥“來家里取回花材”的電話，時間為5日15點45分左右。

針對這些質(zhì)疑，花加表示，除個別用戶表示已經(jīng)自行丟棄之外，絕大部分產(chǎn)品召回在2小時之內(nèi)完成。這兩天陸續(xù)有用戶反映自己收到了馬利筋并且沒有被召回，經(jīng)溝通后發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)反映未召回的客戶是將其他花材誤認為馬利筋，而導致的誤會。

有網(wǎng)友表示，花加在發(fā)現(xiàn)問題后，在無法明確送達用戶的情況下，進行了大規(guī)模的召回，這一負責任的態(tài)度值得肯定。不過，也有網(wǎng)友“吐槽”了短信通知的方式。網(wǎng)友“子文Vicky”說：“只是通過短信來處理，未免兒戲，如果消費者沒有看到呢?如果小朋友誤食呢?”也有網(wǎng)友說：“家里有小朋友，每次花到了都會和小朋友一起剪花插花，剛好這次孩子和爸爸樓下散步去了，想想就后怕。”