旅游平臺訂票貓膩多:捆綁銷售 花式搭售
北京青年報記者近日在多家網絡旅游平臺官網和APP上體驗購票發現,在線旅游平臺的“花式搭售”五花八門,而取消這些消費則并不容易。那么,旅游平臺為何對消費者“人人喊打”的捆綁銷售“死抓不放”呢?有知情者透露,自從去年的票代新政實施后,現在單純的機票銷售已變得無利可圖,因此捆綁其他產品銷售就成了旅游平臺的主要收入來源。

上周,因被網絡大V“炮轟”捆綁銷售保險、各類優惠券等現象,攜程旅行網被推上風口浪尖。隨后攜程很快清除了機票銷售中的所有搭售現象,但是火車票銷售中搭售保險行為仍然存在。北京青年報記者在多家網絡旅游平臺官網和APP上體驗購票發現,在線旅游平臺的“花式搭售”五花八門,消費者在買票過程中需要像考試一樣仔細審閱賬單,找到取消鍵,這對眼力和智商絕對是個挑戰,否則一不小心就會掉進商家設計的圈套中。
攜程
火車票搭售“VIP套餐”
在網民集體吐槽、輿論曝光、中消協的壓力下,攜程網的飛機票搭售行為終于取消了,但是火車票搭售行為仍存在。在攜程旅游APP上,北青報記者查詢10月15日北京到上海的G101次列車車票,頁面顯示二等座價格為每張553元,但是點擊“攜程預定”,票價總額就上升到593元,仔細觀察就會發現,多花的40元錢,原來是被網站默認勾選了“VIP尊享套餐”,這個套餐說明上顯示消費者購買之后將會有四大好處:尊享一對一鉆石客服,超級VIP貼心服務;尊享快速退改簽服務;享受短信提醒服務;含70元租車券。
而在攜程官網上,也存在火車票訂票總額比票面價格多40元的情況,只是這40元套餐名曰“極速出票 金牌客服”項目。網頁提示:“無12306賬號,你可以選擇購買套餐”,但是攜程對這個40元套餐沒有做詳細說明。
途牛
不選也替你訂保險和酒店超值券
捆綁銷售的可不只是一個攜程,再看途牛旅行網,10月14日北京飛往上海的HU7609次航班,主頁報價為425元。訂單頁面中顯示了多種保險和優惠券供旅客選擇,保險類包括航空組合險、航意險、航延險,優惠券種類主要是接送機服務,包括90元起步的“送我去首都機場T1”、101元起步的“來浦東機場T2接我”。
北青報記者未選擇任何保險和優惠券服務,但是結算的時候,最終訂單金額卻為558元。由于訂單目錄被嚴重遮擋,玩起捉迷藏游戲,購票者只能看到消費列表上的付費項目包括成人票價、機建和燃油、保險費用、酒店超值券四個條目,但是具體金額卻無法看到。無論北青報記者怎么拖拽鼠標,都無法看到訂單全貌。于是北青報記者轉而在頁面上下仔細查找,發現訂單中所含多出的費用為航意險和航延險,45元/人;酒店超值券,38元/人。可以手動取消,但是兩個收費服務項目取消方式還不一樣,其中酒店超值券需要在預訂機票之前手動,而保險費需要在預訂當中手動取消。
去哪兒
買機票默認勾選航意險
“去哪兒”網也一樣。北青報記者嘗試通過“去哪兒”官網購買機票,搜索查詢結果顯示,10月16日北京飛往成都的川航3U8548航班,主頁報價為661元,最后訂單總額為741元,從訂單明細上可以看到,這多出來的80元 ,包括必須購買的機場建設費50元,但還有一項航意險30元,已經提前被勾選,屬于網站默認搭售項目。
此外,去哪兒的火車票則有搭售保險行為。在去哪兒官網查詢10月14日北京到上海的火車票,二等座票價為每張553元,但是訂單總額為583元,查詢明細就會知道,這其中有30元是平臺幫助勾選的保險費。在去哪兒APP購買一張火車票要被搭售30元的出行保障費,可尊享極速出票服務、短信提醒服務、150萬出行保障,不過也可以在填寫頁面取消該項服務。北青報記者在體驗購票時發現,即使沒有選擇套餐服務,也有短信提醒。
不過APP向用戶推薦登錄12306賬號購票,登錄后可專享極速出票特權、極速退改等。但是12306客服表示,鐵路部門并不存在優先出票情況。
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